На портале ASTROBL.RU опубликовано губернаторское постановление №125, которое упраздняет информационную систему "Народный контроль" и сонм сопутствующих документов:
Напомним, что это за зверь такой.
Моду на такие форматы обратной связи с населением в свое время ввела оппозиция, которая по собственному почину организовала ресурсы по сбору проблематики "с земли". Например, довольно успешным проектом стал ресурс Алексея Навального "РосЯма", созданный в 2011 году, куда до сих пор любой желающий может отправить фотографию дыры в асфальте с указанием адреса - после чего информация отправится в ГИБДД.
Естественно, власть попыталась перехватить инициативу оппозиционеров и организовала свои площадки с картами и геотегами. Одним из таких и стал в 2014 году астраханский "Народный контроль". "ПУНКТ-А" даже об этом написал новость. Сейчас страница недоступна, но в кэше интернета мы спокойно отыскали копию. Вот как он выглядел:
Правда, как это часто случается с благими инициативами, астраханский "Народный контроль" громко прогремел вначале, но на длинной дистанции сдулся. Отслеживание обращений от граждан, если поначалу и вели бодро, то уже через пару лет превратили в сервис отписок: большинство обращений стали получать статус "рассмотрение завершено: мотивированный отказ"...
Ну не беда, к тому моменту подъехали уже новые идеи. В 2017 году на заре премьерства Расула Султанова была учреждена горячая линия "Прямой связи с правительством Астраханской области". Создали колл-центр, посадили операторов, устроили неплохую рекламную кампанию - и начали принимать звонки с жалобами от населения. Одно время министры и их замы даже лично принимали звонки от жалобщиков. Поначалу "Прямая связь" напрямую сотрудничала с "Народным контролем": туда размещали поступившие вопросы, а затем и ответы на них от чиновников. Но затем эта практика сошла на нет.
"ПУНКТ-А" поинтересовался в красном здании, не закрывают ли "Прямую связь" за компанию с "Народным контролем" (она упоминается в сопутствующих постановлениях, которые тоже упразднены). Но источник, знакомый с ситуацией, ответил, что "связь" продолжает работать.
*******************************************************
Надо сказать, что "Народный контроль" и "Прямая связь с правительством" - далеко не единственные попытки наладить диалог с населением. Так, в конце 2018 года астраханское правительство получило от "Медиалогии" доступ к сервису мониторинга социальных сетей "Инцидент менеджмент". Система позволяет отлавливать в постах и комментариях пользователей всемирной сети любые упоминания, например, Астрахани - и даже оценивать их, условно, как критические/позитивные/нейтральные. Астраханских пресс-секретарей и чиновников запахали срочно отвечать на все поступающие "инциденты" - причем в сжатые сроки и максимально развернуто... Само собой, за дополнительную нагрузку приплачивать никто не стал, так что рвения со стороны исполнителей не наблюдалось изначально.
Забавно, но в марте 2020 года история с "Инцидент-менеджментом" получила продолжение. Эту негласную систему оперативного реагирования на интернет-троллей закрепили аж целым документом. В конце февраля уже этого, 2020-го, года вышло распоряжение областного правительства "О мерах по организации работы с сообщениями из открытых источников". В нем расписали, как правильно отвечать жалобщикам в соцсетях. На реагирование отвели максимум 8 часов. А если сообщение "особо важное" (например, на инстаграм-странице у губернатора) - то вообще четыре часа. Разрешили пользоваться смайликами, хэштегами и т.д.. Неофициально инициатива получила прозвище "министерства инстаграм Бабушкина"... Впрочем, бумага не возымела действия. В комментариях на аккаунте главы региона как творился бедлам, так и творится.
Но и это оказалась не последняя итерация. Так, в конце октября пошла новая модная тема - ЦУР. На этот раз инициативу спустили сверху, под соусом исполнения президентского поручения. "Центры управления регионом" нынче учреждают по всей стране, и субъекты РФ даже соревнуются между собой, кто учредит первее остальных. Начинка все та же: надо реагировать на обращения граждан - благожелательно и все такое... У нас руководить ЦУРом отправили опытного в таких делах Дениса Боднюка. Впрочем, что-то подсказывает, что вся эта история под новым фантиком проживет не дольше, чем предшествующие...
