Одним из этапов программы, является полностью пересмотренный формат счёта за электроэнергию. Энергосбытовой компанией были обработаны и систематизированы отзывы, пожелания и комментарии астраханцев, учтены практика и опыт других регионов. Вследствие чего изменился внешний вид платежного документа, что делает его более удобным, информативным и максимально понятным для восприятия. Также значительно сокращены сроки доставки.
Напомним, что ранее в рамках программы «Перезагрузка отношений с клиентами» на базе ООО «Межрегиональный расчетный центр» была запущена новая автоматическая система голосового самообслуживания потребителей с единым номером 8 (8512) 248-000 для всех жителей города Астрахани и Астраханской области. Роботизированный помощник круглосуточно принимает показания приборов учета, как в голосовом, так и в тоновом режиме. Несмотря на небольшое время, прошедшее с момента запуска единого номера, данной услугой уже воспользовались несколько тысяч клиентов энергосбытовой компании, и их количество продолжает расти, что говорит об удобстве и востребованности данной услуги.
Кроме того, реализуя свою программу, ПАО «Астраханская энергосбытовая компания» расширило сроки передачи показаний приборов учёта. Теперь передать показания можно в любой удобный момент. Данное изменение также является ещё одним шагом навстречу потребителям.
По словам генерального директора ПАО «Астраханская энергосбытовая компания» Олега Стаценко это далеко не все положительные изменения, которые ожидают жителей нашего региона: «Наш проект «Перезагрузка отношений с клиентами» перешёл в стадию реализации. Это крупный проект, базирующийся на новых технологиях, и который подразумевает пересмотр действующего подхода работы с нашими клиентами. Основная цель проекта - это максимальный комфорт для наших клиентов и прозрачность расчётов. На текущий момент производится установка современного программного обеспечения, замена устаревшего серверного оборудования, внедрение дополнительных сервисов для клиентов, улучшение очного и заочного обслуживания. В ближайшее время анонсируем новый личный кабинет и мобильное приложение. Надеемся, что жители нашего региона высоко оценят наши старания в этом направлении».
