Главное Федеральное Официально Новости кратко Архив рубрик
Новости кратко
Загрузить еще
Читать архив новостей
Социальные сети

Для астраханцев работает единый номер 122 для вопросов по COVID-19

https://punkt-a.info/news/novosti-kratko/dlya-astrakhantsev-rabotaet-edinyy-nomer-122-dlya-voprosov-po-covid-19-
Пункт-А
Для астраханцев работает единый номер 122 для вопросов по COVID-19
04-03-2021 \\ Просмотров ()
04-03-2021
Михаил Мишустин подписал постановление об обязании операторов связи обеспечить бесплатный вызов на единый телефонный номер 122 для вопросов, связанных с коронавирусом, которое вступило в силу со дня официального опубликования (постановление Правительства РФ от 18 января 2021 г. №111). 

По указанному номеру можно будет обращаться круглосуточно в единую службу оперативной помощи при COVID-19. Экстренная служба поможет организовать оперативную маршрутизацию обращений в поликлиники, на станции скорой помощи и в другие службы.

30 ноября в Астраханской области уже запустили единую региональную информационно-справочную службу 122. 

Система «122» работает с уже существующими линиями связи и телефонными номерами и объединяет их в единый комплекс, который позволяет осуществлять сортировку и соединение с оператором необходимой компетенции. Ведётся запись разговоров.

«Сегодня мы делаем все возможное, чтобы не просто держать ситуацию с распространением коронавирусной инфекции под контролем, но и реально помогать заболевшим астраханцам получать своевременную помощь и рекомендации по защите здоровья. Цифровые технологии на основе искусственного интеллекта помогают справляться с этой задачей не хуже подготовленных профессионалов, особенно в условиях возрастающей психологической нагрузки на операторов контакт-центра в связи с ростом количества звонков. Мы надеемся, что проект успешно себя зарекомендует и планируем задействовать голосового помощника на постоянной основе», — министр государственного управления, информационных технологий и связи Астраханской области Андрей Сашин.

В рамках реализации пилотного проекта по использованию голосового помощника с искусственным интеллектом в системе здравоохранения при звонке на единый номер 122 робот нового поколения помогает оформить жителям региона вызов врача на дом, что позволяет снизить время ожидания ответа оператора. Если интеллектуальный голосовой помощник помочь не смог, происходит автоматическое соединение со свободным оператором на базе городской поликлиники № 3.

Также гражданам предлагается выбор:
- записаться на приём к врачу (запись осуществляется в рабочее время);
- узнать об оказании медицинской помощи и обеспечении лекарственными препаратами;
- задать вопрос справочно-информационного характера (происходит соединение со свободным оператором единой горячей линии по информированию граждан в связи с угрозой распространения коронавирусной инфекции).

Ключевой особенностью проекта является интеграция голосового помощника с региональной медицинской информационной системой: вызов, оформленный умным роботом, сразу же отражается в ИТ-системе и становится заданием для специалистов медицинского учреждения.

Цифровой голосовой оператор может одновременно общаться с 10 звонящими, разгружая контактные центры и медицинские учреждения от входящих звонков, особенно в пиковое время.

Фото: regpovestka.ru





Новости СМИ2


Новости MARKETGID
Загрузка...
Комментарии
comments powered by HyperComments




Новости LENTAINFORM
Загрузка...

Считаете ли вы, что нужно вернуть прямые выборы мэра Астрахани?


Проголосовало: 20260 Архив опросов
ПнВтСрЧтПтСбВс
Последние комментарии
Важно!
Использование материалов, размещенных на информационно-новостном ресурсе «Пункт-А», допускается ТОЛЬКО С РАЗМЕЩЕНИЕМ АКТИВНОЙ ГИПЕРСЫЛКИ. Перед чтением материалов сайта "Пункт-А" проконсультируйтесь с юристом и врачом, по возможности ознакомьтесь с инструкцией по применению всех упомянутых товаров и услуг; имеются противопоказания. Комментарии читателей сайта размещаются без предварительного редактирования. Редакция оставляет за собой право удалить их с сайта или отредактировать, если указанные сообщения содержат ненормативную лексику, оскорбления, призывы к насилию, являются злоупотреблением свободой массовой информации или нарушением иных требований закона. Материалы с плашками "Новости компаний", "Промо", "Партнерский материал", "Политические новости", "Пресс - релиз" публикуются на правах рекламы.
Инфо

СМИ СЕТЕВОЕ ИЗДАНИЕ ИНФОРМАЦИОННО-НОВОСТНОЙ РЕСУРС "ПУНКТ-А" (свидетельство Роскомнадзора ЭЛ № ФС 77 – 67475 от 18.10.2016 г.)
Учредитель - главный редактор Варначкин А. А.
Адрес: 414040, г. Астрахань, ул. Чайковского, д. 6.
Тел. +7-908-616-0293.
E-mail.: punkt20102010@gmail.com

Бигль