По указанному номеру можно будет обращаться круглосуточно в единую службу оперативной помощи при COVID-19. Экстренная служба поможет организовать оперативную маршрутизацию обращений в поликлиники, на станции скорой помощи и в другие службы.
30 ноября в Астраханской области уже запустили единую региональную информационно-справочную службу 122.
Система «122» работает с уже существующими линиями связи и телефонными номерами и объединяет их в единый комплекс, который позволяет осуществлять сортировку и соединение с оператором необходимой компетенции. Ведётся запись разговоров.
«Сегодня мы делаем все возможное, чтобы не просто держать ситуацию с распространением коронавирусной инфекции под контролем, но и реально помогать заболевшим астраханцам получать своевременную помощь и рекомендации по защите здоровья. Цифровые технологии на основе искусственного интеллекта помогают справляться с этой задачей не хуже подготовленных профессионалов, особенно в условиях возрастающей психологической нагрузки на операторов контакт-центра в связи с ростом количества звонков. Мы надеемся, что проект успешно себя зарекомендует и планируем задействовать голосового помощника на постоянной основе», — министр государственного управления, информационных технологий и связи Астраханской области Андрей Сашин.
В рамках реализации пилотного проекта по использованию голосового помощника с искусственным интеллектом в системе здравоохранения при звонке на единый номер 122 робот нового поколения помогает оформить жителям региона вызов врача на дом, что позволяет снизить время ожидания ответа оператора. Если интеллектуальный голосовой помощник помочь не смог, происходит автоматическое соединение со свободным оператором на базе городской поликлиники № 3.
Также гражданам предлагается выбор:
- записаться на приём к врачу (запись осуществляется в рабочее время);
- узнать об оказании медицинской помощи и обеспечении лекарственными препаратами;
- задать вопрос справочно-информационного характера (происходит соединение со свободным оператором единой горячей линии по информированию граждан в связи с угрозой распространения коронавирусной инфекции).
Ключевой особенностью проекта является интеграция голосового помощника с региональной медицинской информационной системой: вызов, оформленный умным роботом, сразу же отражается в ИТ-системе и становится заданием для специалистов медицинского учреждения.
Цифровой голосовой оператор может одновременно общаться с 10 звонящими, разгружая контактные центры и медицинские учреждения от входящих звонков, особенно в пиковое время.
Фото: regpovestka.ru