Договор страхования многие автовладельцы воспринимают как залог беспрепятственной реализации своих прав при возмещении ущерба после ДТП. Но, к сожалению, если Вы стали потерпевшей стороной, то у Вас впереди не только восстановление железного друга и своего морального состояния, но и не всегда приятное общение со страховой компанией и сервисным центром, который будет проводить восстановительный ремонт авто. И в этом случае, даже наличие полиса автострахования, как показывает практика, не всегда будет являться условием спокойного решения проблемы.
Запастись бесконечным терпением - вот единственный шанс сохранить самообладание. Этим золотым правилом почти два года приходилось руководствоваться клиенту компании «Консалтинг АБВ».
30 ноября 2011 года специалисты юридического отдела ООО «Консалтинг АБВ» выиграли дело в астраханском областном суде о попавшем в ДТП автомобиле «Ford Focus». В июне 2010 года, спустя месяц после покупки указанного автомобиля в компании «Авто-Престиж», его владелец попал в аварию по вине других участников дорожного движения. Несмотря на сильный удар по корпусу, подушки безопасности не раскрылись. После аварии в ходе судебного разбирательства были проведены все необходимые экспертизы, доказывающие, что система безопасности автомобиля в момент аварии была неисправна. Однако официальный дилер компании «Ford» в Астрахани не отреагировал на направленные в их адрес претензии с просьбой заменить некачественный товар. Суд обязал компанию «Авто-Престиж» не только произвести замену автомобиля, но и компенсировать клиенту судебные расходы и моральный вред.
В конце мая текущего года после восстановительного ремонта попавший в ДТП «Ford Focus» должен был благополучно отправиться в компанию «Авто-Престиж», а владелец получить законную компенсацию стоимости возвращенного автомобиля. Но события, последовавшие далее, никак не соответствовали этому идеальному сценарию.
В рамках ремонта по «Автокаско» сотрудники сервисного центра ООО «Агат-плюс», которое также является дилером «Ford» в Астрахани, выполнили все ремонтные работы и сообщили о готовности автомобиля для передачи в компанию «Авто-престиж». Однако 29 мая 2012 года, в день приемки «отремонтированного» «Форда», были обнаружены многочисленные неисправности. Специалисты ООО «Авто-престиж» встретили авто с деформированным молдингом передней двери, незакрепленным радиатором, неработающим звуковым сигналом, проложенной ненадлежащим образом электропроводкой вентилятора и требующими полировки передними крыльями и передним бампером. Кроме того, в качестве «бонуса» под капотом автомобиля оказались посторонние предметы: наждачная бумага и грязные тряпки, оставшиеся после ремонта.
Спустя три дня сервисный центр известил о том, что все неисправности устранены и автомобиль полностью готов к передаче. Но и со второй попытки принять машину в ООО «Авто-престиж» отказались: было выявлено, что необходимо произвести замену наружного молдинга передней двери, установить клипсы на защиту от щебня, заменить корпус блока предохранителей и закрепить его, а также отполировать передние крылья и бампер.
4 июня 2012 года история повторилась в третий раз. В итоге автомобиль снова был возвращен в сервисный центр ООО «Агат-плюс».
Четвертая попытка (и снова неудачная!) выявила новый ряд проблем с автомобилем: в результате некачественной полировки на передней левой двери красовалось матовое пятно площадью более 400 кв. см, на кромке переднего бампера образовались сколы, переднее крыло стало матовым, а капот местами покрылся напылением.
С 29 мая по 7 июня 2012 года автомобиль четыре раза возвращался в сервисный центр.
Таким образом, в период с 29 мая по 7 июня 2012 года автомобиль четыре раза возвращался в сервисный центр. Показатели качества обслуживания компанией «Агат-Плюс» остались далеки от планки официального дилера «Ford». Автосалон с известным в Астрахани именем наглядно продемонстрировал «реальный сервис»: в списке дополнительных услуг компании - недобросовестное отношение к выполняемой работе, создание условий для возникновения серьезных последствий при движении на неисправном автомобиле, пренебрежительное отношение к клиенту.
Процесс передачи, затянувшийся на две недели, стал похож на игру в пинг-понг. «Финальный свисток» прозвучал только 13 июня, когда с пятой попытки несчастливый «Ford Focus» был передан в ООО «Авто-Престиж». «Нам удалось урегулировать достаточно сложную, нестандартную ситуацию и помочь клиенту отстоять свои права, - рассказывает начальник юридического отдела ООО «Консалтинг АБВ» Наталья Неркарарян. - Как только потерпевшая сторона получит долгожданную компенсацию, исполнительное производство будет закрыто за отсутствием претензий».
