Вице-губернатор Денис Афанасьев рассказал об итогах работы Прямой связи с правительством Астраханской области за 2024 год.
Операторы «Прямой связи» приняли почти 13 600 звонков. Наиболее активными были жители областного центра, которые позвонили в колл-центр 10 900 раз. Каждый звонок не просто фиксируется, но и отслеживается результативность реакции. В эту работу вовлечены все ведомства.
На протяжении года Денис Афанасьев сам шесть раз становился оператором колл-центра и принимал звонки. Порядка 70% вопросов, озвученных ему астраханцами на прямой связи, уже решены. Оставшиеся 30% требуют детальной проработки и находятся в стадии решения, рассказал председатель регионального правительства. Например, жители поселка Морской обратились за помощью в подборе участка для детской площадки. Трудность в том, что неподалеку от поселка располагаются очистные сооружения, и в их санитарно-защитной зоне устанавливать игровые комплексы нельзя по закону. При содействии коллег из администрации города удалось найти другой подходящий участок.
«Мне искренне нравится сам подход, когда каждый житель имеет возможность обратиться и сообщить о тех проблемах, которые волнуют его семью, соседей, жителей отдельного двора, квартала, улицы и микрорайона, - отметил Денис Афанасьев. - Это самый близкий к людям уровень решений – и это позволяет нам работать эффективнее, узнавать оперативно о назревающих на местах проблемных вопросах».
Фото: freepik/pvproductions
