На минувшей неделе депутат Госдумы РФ Леонид Огуль побывал в двух учреждения, которые принимают звонки и обращения астраханцев, в том числе нуждающихся в медицинской помощи. Это Центр управления регионом (ЦУР), недавно созданный в Астраханской области по инициативе Президента РФ, и городской колл-центр, работающий на базе поликлиники №3.
Центр управления регионом – это своеобразный диспетчерский пункт, сотрудники которого отслеживают все тревожные сигналы, поступающие от граждан в социальные сети. Леонид Огуль обсудил с руководителем центра Денисом Боднюком возможность оперативной передачи поступающих жалоб, вопросов и других обращений в нужное ведомство с дальнейшим контролем за ходом их «отработки».
«Прием тревожного сигнала не всегда приводит к оперативному решению проблемы», - пояснил депутат. По словам Огуля, сигнал передается в следующую инстанцию, допустим, Минздрав или районную больницу. При этом принимающие его чиновники или специалисты зачастую не несут ответственности за его скорейшее исполнение. А ведь когда речь идет о здоровье, то может быть важен каждый час. По мнению депутата, на областном уровне должен быть выработан общий алгоритм реагирования, чтобы и ЦУР, и Минздрав, и различные горячие линии действовали оперативно и в едином ключе. Нужны координация и синхронизация действий.
В этом же ключе шел разговор и в Городском колл-центре по записи на приём к врачу, который расположен на базе поликлиники №3. Леонид Огуль акцентировал внимание на том, что сегодня многие ведомства открыли свои горячие линии для приема обращений от граждан, в результате пациентам, особенно старшего возраста, стало трудно разобраться, куда звонить, чтобы попасть на прием к врачу.
«Главный результат — это не процесс приема жалобы, а конкретная помощь конкретному человеку», - подчеркнул Леонид Огуль.
Напомним, в декабре 2020 года губернатор Астраханской области Игорь Бабушкин предложил Леониду Огулю возглавить в регионе единый экспертный совет по развитию системы здравоохранения. В настоящее время идет подготовка к первому заседанию. Одна из первых задач, которую предложил решить Огуль в качестве руководителя совета, - наладить качественную обратную связь с жителями Астраханской области. «Без нее, без сигналов с мест и оперативном реагировании на них ответственных лиц, здравоохранение не сможет работать эффективно», - отметил депутат.
