Астраханский вице-губернатор Олег Князев решил возродить былую славу Прямой связи с правительством Астраханской области. В своем ТГ-канале он написал, что будет ее куратором, а в некоторых случаях станет лично отвечать на звонки.
Прямая связь с правительством – детище далекого предшественника Олега Князева Расула Султанова, запущенное в 2017 году. На тот момент у астраханцев было не так много способов пообщаться с представителями ведомств – прийти на прием (если допустят), отправить письмо по почте или через специальную электронную форму. И ждать ответа 30 дней, как положено по закону (правда, Александр Жилкин, будучи губернатором, ввел региональную норму для ответов на электронные обращения – 15 дней). Различные интерактивные карты с болевыми точками еще только-только появлялись.
Прямая связь на тот момент стала почти прорывом в общении граждан с чиновниками: на звонки обязали отвечать госслужащих рангом не ниже замминистра, а порой и сам Расул Султанов брал трубку (эта трубка, точнее, ее фото, даже демонстрировалась в интернете). Народ оценил новшество: уже через год доля устных обращений в органы власти Астраханской области выросла с 10% до 40%. Проект активно пиарили, по городу висели баннеры с телефонами прямой линии. И это действительно работало – лично знаем людей, которые звонили на Прямую связь, общались там с начальниками, на которых их переключали, и были довольны результатом.
А потом рок событий унес Расула Султанова. И его детище как-то подзаглохло. Пиарить его перестали, баннеры со временем сняли. Да и к тому времени появились более простые способы выразить свое недовольство и ткнуть пальцем в проблему. Теперь для этого не нужно даже набирать номер и с кем-то там говорить, достаточно написать в соцсетях – хоть на своей странице, хоть в комментариях. Бдительный ЦУР тут же отследит инцидент, передаст информацию куда надо и будет следить, ответило вам ведомство или нет.
Но как выяснилось, Прямая связь жива и продолжает принимать звонки. На странице ЦСА (центр стратегического анализа, который отвечает за проект) время от времени даже появляются заметки о том, кому и чем помогли. Вот, например, недавно некий Владимир П. сообщил, что на улице Жадаева перестало работать уличное освещение. Сотрудники колл-центра оперативно передали вопрос в компетентное ведомство и 21 сентября сообщили: проблема решена.
Или жильцы дома по улице 1-й Литейной получили квитанции с суммой ОДН в десять раз больше привычной. Позвонили на Прямую линию, оттуда вопрос передали в жилнадзор, через некоторое время людям прислали правильные квитанции.
По словам Олега Князева, Прямая линия в месяц принимает тысячи звонков. Действительно, кому-то привычнее по старинке, без всяких там смартфонов. Да и поговорить можно с живым человеком. В соцсетях, несмотря на всю их передовизну, общаться с вами будет безликий официальный аккаунт. Откликнутся, правда, быстро, в течение нескольких часов. Напишут: спасибо за обращение, ваш вопрос передан специалистам, скоро вернемся с ответом. Не всегда возвращаются. А если возвращаются, то не всегда ответ вас удовлетворит. Порой это выглядит как разговор глухого с немым. Например, пользователь спрашивает, когда пустят автобусы в Осыпной Бугор, минтранс отвечает, что до конца года автобусы пойдут в Военный городок, Аэропорт, Советский, Стрелецкое, на Астрахань-2 и Фунтовское шоссе. Иногда под разными вопросами, объединенными общей тематикой, просто копипастят один и тот же ответ. Не всегда по существу.
Под многочисленными жалобами на мусорные завалы администрация Астрахани оставляет стандартный ответ: обращение с ТКО относится к полномочиям региона, у муниципалитета нет возможности повлиять на работу регоператора, обращайтесь в «Экоцентр» или минЖКХ, вот вам телефоны.
Или, к примеру, на отчаянный возглас «когда приведут в порядок убитую дорогу?!» отвечают: на текущий год все лимиты расписаны, включить улицу в график не представляется возможным.
Иногда бывает забавно. Некая Ленуська Еленова просит откачать воду с остановки у «Ленты» на Яблочкова, которую затопило после дождя. Некий Олег Николаевич пишет ей в ответ: хотите, отвечу Вам так, как ответит администрация города? Данный адресный ориентир стоит в плане на откачку, но в связи с большим количеством затопленных адресов сказать точную дату откачки данного адреса не представляется возможным. Через несколько часов появляется официальный комментарий администрации Астрахани: Добрый день, спасибо за обращение. Откачка выпавших осадков на интересующей Вас территории имеется в план-графике работ МБУ "Чистый город". К сожалению, из-за большого объема работ, назвать точную дату начала откачки в настоящее время не представляется возможным.
Из этого ни в коем случае не следует вывод, что минтранс и администрация Астрахани хуже всех реагируют на публикации в соцсетях. Просто обращений по их тематике больше всего, потому и примеры чаще попадаются на глаза. И все вышесказанное не значит, что интернет не помогает. Помогает, там где речь идет о простых вещах, не требующих отдельного финансирования и больших ресурсов. Тот же ЦУР регулярно рассказывает о том, какие вопросы удалось оперативно решить. Та же проблема с мусором начала решаться благодаря валу публикаций в сети. Но ждать от соцсетей чуда наивно: ускоряя процесс доведения до власти проблемы, они не увеличивают ни штат чиновников, ни время в сутках, ни количество денег в бюджете. А формально отвечать в интернете ведомства научились не менее профессионально, чем на бумаге.
Есть, правда, аккаунты, которые приятно читать – например, главы Приволжского района Дмитрия Мазаева. На комментарии он отвечает лично (сам ли или кому поручил, но ответы от его имени и написаны живым человеческим языком). А под жалобой на гору мусора приволжское руководство не только привычно сетует на регоператора и невозможность повлиять на его работу, но и сообщает, что специалисты отдела ЖКХ выехали на место и постараются помочь. Но такой подход скорее исключение.
Так что, может, и правда лучше на Прямую линию да поговорить по душам? Может, даже с самим председателем правительства. Тем более он анонсировал новую культуру взаимодействия чиновников и граждан «Государство для людей» - новый подход к работе с людьми для простого и быстрого решения их проблем в конкретных жизненных ситуациях.
Если надумаете, вот телефоны:
8 800 222 73 77
99 97 97
с 8:30 до 17:30
Поговорить можно в будние дни. В выходные и нерабочее время можно оставить свой вопрос на автоответчик.
