Но не все и не всегда.
Астраханский ЦУР (Центр управления регионом) составил рейтинг работы органов местного самоуправления по отработке сообщений из соцсетей за 1 полугодие 2021.
Интернет изменил нашу жизнь до неузнаваемости, и власти тоже приходится меняться, подстраиваясь под действительность. И хоть тяжёлая бюрократическая машина всегда запаздывает, тем не менее, чиновники, вольно или невольно, тоже пошли в интернет. В октябре прошлого года в Астраханской области (впрочем, как и по всей стране) был создан ЦУР, который занимается тем, что с помощью системы «Инцидент-менеджмент» «выуживает» из соцсетей всевозможные жалобы. И передает их «куда надо» - то есть в подразделения и органы, к чьей компетенции относится озвученная проблема.
Это сделало для граждан общение с чиновниками донельзя удобным. Сегодня, чтобы указать на свалку, сухое дерево, разлив канализации или открытый люк, не надо звонить, писать письма и ждать ответа, как соловей лета. Достаточно выложить пост в соцсетях – все остальное «Инцидент-менеджмент» сделает за вас. Ну вы наверняка видели, как под каким-нибудь постом появляется комментарий от администрации города, к примеру: спасибо за ваше обращение, принято в работу. Вряд ли сотрудники мэрии сидят и мониторят соцсети, выискивая там жалобы на городские проблемы, это им «прилетело» от ЦУРа.
Свои аккаунты в соцсетях завели губернатор Игорь Бабушкин и глава Астрахани Мария Пермякова, есть они и у некоторых министров. Глава региона при каждом удобном случае призывает подчиненных и муниципалов быть активнее в соцсетях - разумеется, не постить себя любимых, а взаимодействовать с гражданами. По аналогии с ЦУРом у нас собираются создать МЦУ - муниципальные центры управления. Первый из них должен появиться в Астрахани, на которую приходится 85% выуживаемых ЦУРом инцидентов.
Между тем, лидером по отработке сетевых жалоб администрация областного центра не стала. По данным рейтинга ЦУР за первое полугодие, в передовиках значатся Камызякский, Лиманский и Ахтубинский районы. Деятельность муниципалитетов оценивалась по следующим критериям: среднее время ответа на сообщение, количество просроченных инцидентов, а также качество и полнота ответа.
«Инцидент-менеджмент» научил чиновников быть намного расторопнее в общении с гражданами. Так, у администрации МО «Камызякский район» в 1 квартале 2021 года в среднем на подготовку ответа на «инцидент» уходило 13 часов 19 минут, а по итогам первого полугодия — 2 часа 9 минут. Хорошую динамику показало министерство экономического развития Астраханской области, время на подготовку ответа в 1 квартале — 11 часов 56 минут, в 1 полугодии — 4 часа 24 минуты.
Впрочем, людям нужны не просто ответы, а результат. О них ЦУР периодически сообщает в своем аккаунте в Инстаграм: в Лимане по просьбам жителей из соцсетей устанавливают закрытые мусорные контейнеры (из открытых мусор растаскивают собаки), на Набережной Воложки через два дня после поста на Фейсбуке ликвидировали свалку, в Ахтубинске по просьбам жителей опилили сухие деревья у «Крыла Икара» и убрали аж три свалки, в центре Астрахани заменили аварийный люк.
Но нередко попадаются и комментарии типа «а на улице Революционной столбы так и лежат. В марте месяце писала вам о них. А теперь еще и ветки после обрезки валяются неделю». На что ЦУР отвечает, что обращение было зафиксировано и передано коллегам, но его продублируют.
Не успевают чиновники за жалобами. Что неудивительно: только за первое полугодие 2021 года их поступило 11 715. По данным ЦУР, все они отработаны. То есть все авторы получили ответ. Ну, а насчет реагирования – как говорится, скоро сказка сказывается, а дело скоро делается не всегда.
