Но это в России произойдет не завтра.
В магазинах становится все меньше кассиров и продавцов: их заменяют кассы самообслуживания и роботы. Выиграет ли от этого покупатель – задаются вопросом на сайте 78.ru.
Роботы смогут заменить кассиров в продуктовых сетях, заявил недавно замглавы Минпромторга РФ Роман Чекушов в интервью РИА «Новости». Конечно, никаких конкретных сроков чиновник не назвал - более того, он оговорился, что и замены на 100% живого персонала машинами ждать не стоит. Однако роботизированных систем на складах и в распределительных центрах уже вовсю занимаются X5, «Магнит», «Вкусвилл», «Лента» и другие торговые сети, уточнил замглавы профильного ведомства.
В течение года практически каждый второй ретейлер намерен сократить расходы на персонал из-за развития технологий ИИ, сообщили «Известия» со ссылкой на опрос «Б1» (бывшая Ernst & Young, EY). При этом, как заверили в «Магните», внедрение ИИ и роботизации уже увеличило производительность по рутинным задачам на 15%.
За границей — в США, Китае, Южной Азии, Западной Европе — уже примерно десятилетие существует такой формат, как «магазины без персонала». Принцип работы там примерно следующий: человек скачивает приложение, привязывает к нему банковскую карту либо другой удобный способ электронных расчетов, получает QR-код для входа, совершает покупки под пристальным наблюдением камер, контролируемых ИИ, а затем на выходе с его счета автоматически списываются деньги.
В России такой формат с 2024 года тестирует «ВкусВилл». Как сообщали СМИ, в феврале 2025 года один из таких магазинов сети начал работать и в Петербурге.
Но, конечно, утверждать, что «магазины без персонала» совсем обходятся без людей, тоже нельзя. Как минимум, кто-то должен выложить товар на полки или хотя бы проконтролировать его правильную выкладку, указывает совладелец торговой сети «РеалЪ» Александр Мышинский.
Нередко в дневное время в торговых залов таких магазинов появляются и консультанты. Бизнесу этот формат позволяет сэкономить на зарплате кассиров и продавцов около 10—20%. Однако на старте обходится дороже на 30%, а то и на 70%, чем обычная.
В «магазине без персонала», как правило, списание происходит уже после выхода из помещения. На фоне этого человек может и набрать больше, чем купил бы в обычной точке. Зато не надо стоять в очередях.
Первыми на выход бэк-офис и склады?
Элементы ИИ уже давно и активно используют в отечественном ретейле. Но они связаны в основном с отслеживанием цен, аналитикой по поставщикам, логистике, эффективности скидок и промоакций, отмечает Александр Мышинский.
Есть такое понятие в бизнесе, как бэк-офис, грубо говоря, внутренние службы компаний, которые не взаимодействуют напрямую с конечным покупателем. Есть и работники складов. Вот по таким сотрудникам и может ударить развитие технологий, указывает предприниматель.
С таким утверждением полностью согласен аналитик продовольственного рынка, предприниматель в пищевых производствах и сельскохозяйственном бизнесе Иван Кузнецов: «Все здравомыслящие люди понимают, как человеческий фактор может влиять на работу такой категории сотрудников, как закупщики. И с вопросами, как именно эти закупщики выбирают поставщиков, в отрасли уже не раз сталкивались».
По словам эксперта, предусмотреть применение роботов в новых складских комплексах уже вполне реально. Гораздо больше проблем может возникнуть с нестандартными имеющимися помещениями у некоторых ретейлеров. Там «терминаторов» придётся обучать на месте, и это потребует дополнительных расходов.
Сотрудников будут сокращать без увольнений
Само по себе сокращение затрат на сотрудников не означает их автоматическое сокращение, но возможен сценарий, когда новых нанимать уже не будут, предположил генеральный директор INFOLine Михаил Бурмистров.
Как полагает доцент кафедры менеджмента Президентской академии в Петербурге Ольга Кучина, есть три категории сотрудников, с которыми ретейл не рискнёт прощаться полностью. Это консультанты в сферах, где покупка требует общения и экспертного совета - электроника, косметика, товары премиального сегмента. Здесь важен не только вопрос выбора, но и формирование положительного впечатления о магазине
Не тронут и тех, кто «разруливает» нестандартные ситуации: возвраты, конфликты, ошибки оплаты, а также взаимодействует с пожилыми, детьми, покупателями с ограниченными возможностями.
«Наконец, это сотрудники, создающие эмоциональную составляющую сервиса. Чем сильнее будет автоматизироваться магазин, тем более заметным станет качественный контакт с человеком, и тем выше будут цениться такие сотрудники», — резюмирует эксперт.
Какие сотрудники нужны магазинам
В Петербурге действительно стало меньше вакансий в ретейле, подтверждают в пресс-службе SuperJob. Спрос на персонал снизился на 18% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Но этот процесс отмечается в целом по стране (-22%).
Несмотря на это, сфера розничной торговли в Петербурге уже не первый год испытывает острый дефицит кадров, напомнили в пресс-службе hh.ru. По итогам августа сервис фиксировал 2,8 резюме на вакансию, что указывает на высокую конкуренцию работодателей за соискателей. По итогам 8 месяцев 2026 года ретейлеры разместили в Северной столице более 57 тыс. вакансий — это 6% от общего количества вакансий, что соответствует аналогичному периоду прошлого года.
«Терминатор» придет не завтра
Все опрошенные собеседники успокаивают: никто прямо «завтра», да и скорее всего, в ближайшие годы, на тотальную роботизацию и резкое сокращение персонала на перейдет. Во-первых, на это нужны деньги, причем колоссальные, а в экономике пока не лучшие времена. А во-вторых, бизнес всегда крайне здраво подходил к вопросам сохранения лояльности всех категорий клиентов.
Что касается покупателей, есть пожилые люди, для которых поход в магазин — это в том числе и возможность пообщаться с любимым кассиром, а есть «зумеры», которые стремятся избежать личных контактов с посторонними. И вот все эти интересы бизнес будет стараться учесть.
«Ретейл движется не к магазинам «без людей», а к магазинам «без лишних рутинных операций для людей». Для рынка труда это означает сокращение спроса на работников, выполняющих однотипные операции, и одновременно повышение спроса на универсальных сотрудников с коммуникационными, экспертными и техническими компетенциями»,- резюмирует Ольга Кучина.
Поэтому магазин будущего, скорее всего, будет не полностью роботизированным, а гибридным: робот для скорости, человек для помощи, доверия и нестандартной ситуации.
Фото: magnific
