Продукты питания остаются самым востребованным товаром для доставки (70% заказов), за ними следуют одежда и обувь (39%) и корма и товары для животных (36%). Реже заказывают книги и канцелярию (12%), а также мебель (14%). Лишь 26% опрошенных хотя бы раз заказывали доставку лекарств - большинство респондентов предпочитают приобретать их лично в аптеках.
Каждый четвертый южанин пользуется курьерскими услугами несколько раз в неделю, а 36% делают заказы ежемесячно. Чаще всего доставку заказывают жители Москвы и Московской области - 71% опрошенных пользуются услугами курьеров хотя бы раз в месяц. Популярен сервис и среди жителей Центрального и Южного федеральных округов (по 66%), на Урале (63%). Минимальный спрос зафиксирован на Дальнем Востоке и Северном Кавказе.
По мнению респондентов, на переход из офлайн-шопинга в онлайн влияют широкий ассортимент (34%), улучшенный сервис (36%) и скорость доставки - до нескольких часов (18%). Среди главных недостатков доставки отмечены невозможность осмотра товара (62%), проблемы с качеством сервиса (39%) и высокая стоимость доставки (42%).
Возможность доставки является неотъемлемой частью сервиса не только в торговле, но в банковской сфере. Каждый четвертый участник исследования хотя бы раз пользовался выездным банковским сервисом для получения карты (31%). Еще почти четверть опрошенных (23%) готовы воспользоваться при необходимости. Как прокомментировал руководитель департаментов розничных продаж и развития инструментов обслуживания, старший вице-президент ВТБ Василий Палаткин, сегодня уже каждый четвертый клиент банка оформляет банковские продукты через выездной сервис.
