Главное Федеральное Официально Новости кратко Архив рубрик
Новости кратко
Загрузить еще
Читать архив новостей
Социальные сети

ОАО «Социальные гарантии» перешагнуло семилетний рубеж: курс на модернизацию

https://punkt-a.info/news/oficialno/oao-sotsialnye-garantii-pereshagnulo-semiletniy-rubezh-kurs-na-modernizatsiyu
Пункт-А
ОАО «Социальные гарантии» перешагнуло семилетний рубеж: курс на модернизацию
10-11-2017 \\ Просмотров ()
10-11-2017
Статистика показывает, что 7 лет – критический «возраст» для любой организации. Многие на этом рубеже сдают свои позиции. Причины просты: переживший своё время функционал, необходимость перестроиться и модернизировать технологии бизнес-процессов, управленческих структур и организационной культуры компании. Не всем это по силам. Наш корреспондент побеседовал с генеральным директором ОАО «Социальные гарантии» Игорем ЛУБЕНКО о том, как удалось пережить важный рубеж.

– Игорь Владимирович, для многих из астраханцев ОАО «Социальные гарантии» – это компания, куда мы платим за коммунальные услуги. Но ведь на самом деле это далеко не всё, чем занимается компания, не так ли?

– Свой путь компания «Социальные гарантии» начала в далеком 2010 году, выступив тогда в качестве официального представителя Правительства Астраханской области в системе электронного документооборота «Директум». Понимая, что устойчивость развития бизнеса обеспечивает только системный стратегический подход, Общество «Социальные гарантии» одним из первых в Астраханской области взяло на себя полномочия по выпуску, выдаче и обслуживанию Универсальных электронных карт, количество которых превысило 25 тысяч экземпляров. Была проделана огромная работа для автоматизации процессов.

– Чего удалось добиться в рамках проекта по Универсальным электронным картам?

– Мы сумели создать Единый центр процессинга и биллинга (ЕЦПиБ), осуществляющий, в том числе, процессинг платежей по оплате транспортных услуг в регионе. Благодаря использованию типового транспортного решения УЭК в регионе производилась автоматизация системы оплаты проезда и учета пассажиропотока на общественном транспорте.

– Но ведь для того, чтобы обрабатывать данные в таких объемах, нужны серьезные вычислительные мощности…

– И они у нас есть. В 2011 году Обществом «Социальные гарантии» открыт единственный в Астраханском регионе и один из самых крупных в Южном федеральном округе Центр обработки данных (ЦОД) – отказоустойчивая комплексная централизованная система, обеспечивающая автоматизацию бизнес-процессов как государственных, так и частных организаций. Высокий уровень производительности и качество предоставляемых сервисов ЦОД отвечает всем мировым стандартам,  соответствует международным требованиям Tier3. Центр оснащен новейшим оборудованием высшего класса и надежной технологией защиты информации.  ЦОД обеспечивает бесперебойную работу всех информационных систем Правительства Астраханской области, в том числе задействованных в предоставлении государственных услуг в электронном виде и проекте «Универсальная электронная карта».  Мощности ЦОД настолько велики, что помимо государственных  организаций на обслуживание берутся информационные ресурсы  коммерческих структур. В Астраханской области ввод такой инфраструктуры позволил выйти на совершенно новый уровень предоставления  IT-услуг.

– Серьезная работа проделана.

– Наряду с вышеперечисленными проектами, Обществом «Социальные гарантии» была протестирована федеральная автоматизированная система «Город», отвечающая за начисления, сбор и обработку платежей от населения за услуги ЖКХ. Она консолидировала информацию по всем платежам физических лиц и позволяла оплатить сразу все необходимые услуги в одном месте и в одно время.

Постоянно развиваясь и следуя потребностям современного рынка услуг, ОАО «Социальные гарантии» трансформировалось в расчётно-информационный центр и сейчас работает в качестве биллингового оператора, призванного осуществить прозрачность расчётов, повысить собираемость платежей и снизить социальную напряженность населения в сфере жилищно-коммунального хозяйства.

Вот уже не один год, с помощью программно-технологического комплекса «Радей», компания решает задачи комплексной автоматизации процессов начисления, сбора, обработки, перечисления платы за жилищно-коммунальные услуги (ЖКУ), а также процессов сбора, обработки информации и предоставления ее участникам системы: поставщикам услуг, органам власти и другим организациям.

– Получается, вы имеете ресурсы, чтобы вести лицевые счета сотен тысяч абонентов. А сколько их у вас на самом деле?

– Сегодня Общество «Социальные гарантии» - это единая общегородская система расчета, приема и учета платежей за услуги ЖКХ, включающая в себя более 272 тысяч лицевых счетов абонентов, десятки крупных ресурсоснабжающих организаций, управляющих компаний и ТСЖ, способная обеспечить гражданам оплату услуг по единой квитанции и получить разъяснения в режиме «единого окна» или через Call-центр.

Располагая значительными техническими и кадровыми возможностями, ОАО «Социальные гарантии», предлагает взять на себя обязательства поставщиков жилищно-коммунальных услуг по подготовке и размещению данных в Государственной информационной системе ЖКХ (ГИС ЖКХ), в соответствии с требованиями ФЗ № 209-ФЗ о защите информации и информационной безопасности, в том числе о защите персональных данных, а также с использованием справочников и классификаторов ГИС ЖКХ.

– Какими процессами в рамках этой работы вы занимаетесь?

– Расчетно-информационный центр «Социальные гарантии» - это сложный механизм, в котором формируются и протекают три базовых бизнес-процесса: основная деятельность (обслуживание информационных и финансовых потоков), организационно-юридическое сопровождение основной деятельности и их техническое сопровождение. Ввод в систему справочных данных, процесс начислений или собственно расчетов, предъявление населению счетов на оплату, прием, учет и обработка платежей, формирование отчетов для участников системы – всё это происходит, благодаря профессиональной команде квалифицированных специалистов и опытных управленцев.

– Что вы предпринимаете, чтобы улучшить качество работы с населением? 

– Научно-технический прогресс не стоит на месте, информационные технологии стремительно развиваются, и чтобы идти в ногу со временем, повышать качество обслуживания потребителей услуг, коллектив ОАО «Социальные гарантии» постоянно модернизирует все внутренние и внешние бизнес-процессы. Вот последние из нововведений:

• введена система записи на приём к операторам Центра обслуживания населения по адресу: г. Астрахань, ул. Дж. Рида, 37 «В» (результат – сокращение очередей, снижение напряженной обстановки в зале обслуживания, гарантированное получение абонентом запрошенной услуги);

• созданы дополнительные рабочие места операторов Центров обслуживания населения по следующим адресам: г. Астрахань, ул. Дж. Рида, 37 «В» - 3 ед., ул. Ветошникова, 62 – 1 ед., пр. Бумажников, 15 – 1 ед., Астраханская обл. г. Знаменск, ул. Первомайская, 20 – 3 ед.;

• при значительном увеличении спроса на услуги Центров обслуживания населения дополнительно, по субботам, выводится персонал для работы с абонентами;

• организован приём заявлений от абонентов, разъяснения даются персонально, по телефону или официальным письмом;

• разработан программный продукт, позволяющий в два раза ускорить время, необходимое на поиск наличия или отсутствия задолженности у абонента;

• заключено соглашение об информационном сотрудничестве с Министерством социального развития и труда Астраханской области, позволившее совместно с Центрами социальной защиты населения получать информацию о наличии/отсутствии задолженностей по услугам ЖКХ при оформлении субсидий и льгот, без необходимости посещения Центров обслуживания населения ОАО «Социальные гарантии»;

• проведена модернизация официального сайта компании http://uecardao.ru/, производится постоянная актуализация;

• разработана новая форма Единого платежного документа со штриховыми кодами, предусмотренными ГОСТ Р 56042-2014 (Национальный стандарт РФ ", утв. Приказом Росстандарта от 11.06.2014 N 552-ст.). Для удобства абонентов в Едином платежном документе РИЦ «Социальные гарантии» появился QR-код, позволяющий безопасно оплатить квитанцию без ручного ввода, без комиссии и очередей. Появилась графа «Долг», в которой абонент может увидеть сумму задолженности, образовавшейся перед поставщиком тех или иных жилищно-коммунальных услуг и погасить её любым удобным для себя способом. К нововведению относится и графа с повышающим коэффициентом. Таблица счетчиков по услугам дополнилась столбцом с указанием заводского номера индивидуального прибора учета, необходимого для более наглядной сверки счетчиков при заполнении граф с показаниями, а также для определения сроков очередной поверки ИПУ. Для того, чтобы абонент не пропустил дату очередной поверки индивидуальных приборов учета в квитанции добавлена соответствующая графа «Дата поверки». Также для удобства расчетов в нижней таблице Единого платежного документа теперь указывается и лицевой счет поставщиков услуг.

– Серьезный перечень задач. Насколько успешно это позволяет обрабатывать поток обращений от абонентов? 

– Большая работа проводится и по взаимодействию с населением. Специалисты РИЦ «Социальные гарантии» предоставляют консультации по вопросам начислений, перерасчетов, оформления субсидий, компенсаций. При соответствующей программно-технологической поддержке эта задача решается силами фронт-офиса «Социальных гарантий», объединяющего в себе шесть районных Центров обслуживания населения (включая «ЗАТО Знаменск») по приёму абонентов, с двумя десятками специалистов и специализированным Сall-центром. Выстроенная в течение долгих лет чёткая система мониторинга и анализа действующего законодательства, позволяет оперативно реагировать на все его изменения, своевременно вносить корректировки в алгоритмы начислений и внутренние регламенты, а также сообщать Абонентам и управляющим компаниям обо всех нововведениях. Семь лет работы - это не только собственный опыт, но и опыт, перенятый у коллег из других городов и областей.

Обеспечение максимально высокого уровня качества расчетно-информационного обслуживания жителей города и поставщиков услуг ЖКХ является основной целью стратегического развития ОАО «Социальные гарантии».






Новости СМИ2


Новости MARKETGID
Загрузка...
Комментарии

Комментарии отключены





Новости LENTAINFORM
Загрузка...

Считаете ли вы, что нужно вернуть прямые выборы мэра Астрахани?


Проголосовало: 18825 Архив опросов
ПнВтСрЧтПтСбВс
Последние комментарии
Важно!
Использование материалов, размещенных на информационно-новостном ресурсе «Пункт-А», допускается ТОЛЬКО С РАЗМЕЩЕНИЕМ АКТИВНОЙ ГИПЕРСЫЛКИ. Перед чтением материалов сайта "Пункт-А" проконсультируйтесь с юристом и врачом, по возможности ознакомьтесь с инструкцией по применению всех упомянутых товаров и услуг; имеются противопоказания. Комментарии читателей сайта размещаются без предварительного редактирования. Редакция оставляет за собой право удалить их с сайта или отредактировать, если указанные сообщения содержат ненормативную лексику, оскорбления, призывы к насилию, являются злоупотреблением свободой массовой информации или нарушением иных требований закона.
Инфо

СМИ СЕТЕВОЕ ИЗДАНИЕ ИНФОРМАЦИОННО-НОВОСТНОЙ РЕСУРС "ПУНКТ-А" (свидетельство Роскомнадзора ЭЛ № ФС 77 – 67475 от 18.10.2016 г.)
Учредитель - главный редактор Варначкин А. А.
Адрес: 414040, г. Астрахань, ул. Чайковского, д. 6.
Тел. +7-908-616-0293.
E-mail.: punkt20102010@gmail.com

Бигль