Искусственный интеллект все активнее входит в повседневную жизнь астраханцев – от онлайн-покупок до планирования дел и общения с сервисами. По данным прогноза экспертов МТС, к 2030 году до 90% всех действий пользователей будут выполняться через ИИ-агентов. Это будет означать полный переход от самостоятельного выбора к модели делегирования, когда цифровые помощники начнут действовать от лица человека.
Сегодня искусственный интеллект чаще выступает как инструмент поиска и анализа, но уже к концу десятилетия ситуация изменится. ИИ-агенты смогут действовать от лица человека: самостоятельно подбирать товары и услуги, оформлять заказы, оплачивать покупки, следить за доставкой и сроками гарантий. Например, вместо того чтобы сравнивать десятки предложений, пользователь просто задаст параметры – бюджет, предпочтения и ограничения. Все остальное агент сделает сам: соберет информацию с маркетплейсов, применит скидки и купоны, проверит безопасность сайта и оформит заказ.
«Мы наблюдаем фундаментальный сдвиг в потребительском поведении — от активного поиска и выбора к доверию интеллектуальным помощникам. ИИ-агенты становятся не просто инструментом, а персональным оператором, который берет на себя рутину, оптимизирует расходы и время пользователя. Технологии ИИ-агентов открывают путь к персонализированному сервису, который работает на опережение, а не просто реагирует на запросы пользователя», - говорит вице-президент по стратегическому развитию МТС Шамиль Хайретдинов.
По мнению аналитиков, такие технологии особенно востребованы в регионах, где бизнес и госструктуры активно переходят на цифровые модели взаимодействия с клиентами. В Астраханской области уже растет спрос на решения с элементами искусственного интеллекта – от сервисов видеоаналитики до систем автоматизированного обслуживания клиентов. Эксперты отмечают, что в ближайшие пять лет использование ИИ станет основным драйвером цифровой трансформации в регионе. Это откроет новые возможности для предпринимателей, позволит автоматизировать рутинные процессы и повысить качество обслуживания.
Исследование проведено командой Research & Insights Центра стратегии цифровых продуктов МТС. Методология включала кабинетный анализ данных о инвестициях венчурных фондов, бигтехов и государственном финансировании, а также серию экспертных интервью с ведущими российскими и международными специалистами.
