За 12 месяцев 2012 года в филиал ОАО «МРСК Юга» – «Астраханьэнерго» поступило свыше 30 тыс. обращений от потребителей. Это более чем в два раза больше, чем за аналогичный период 2011 года. Постоянно расширяющий спектр сервисных услуг заставляет энергетиков выстраивать график своей работы в интересах клиентов. Теперь они готовятся увеличить режим приема посетителей и открыть новый - более современный офис в здании исполнительного аппарата в центре города.
В среднем в каждом втором случае специалисты по работе с клиентами принимают от потребителей заявки на оказание новых видов сервисных услуг, перечень которых регулярно расширяется. В 2012 году специалистами по работе с клиентами было принято 20 225 заявок, в том числе 5840 – на технологическое присоединение объектов потребителей к электрическим сетям филиала и 13 951 – на оказание дополнительных платных услуг.
Около 40% заявок на оказание дополнительных платных услуг приходится на услуги, связанные с выполнением филиалом функций по учету электроэнергии. В частности, это касается установки и замены проверки приборов учета. К примеру, с начала прошлого года с этим вопросом в клиентские службы филиала обратились 5 115 астраханцев, что в 2,5 раза выше по сравнению с аналогичным прошлогодним показателем.
Обращения потребителей принимаются в Центрах обслуживания клиентов филиала «Астраханьэнерго» и группах технологического присоединения в районах электрических сетей филиала. В «Астраханьэнерго» функционируют 1 ЦОК и 15 групп технологического присоединения и обслуживания клиентов, что дает возможность потребителям оперативно решать практически все вопросы, связанные с новым подключением, изменением точек присоединения и мощности потребления или ее перераспределения. В филиале «Астраханьэнерго» активно ведется работа по расширению перечня оказываемых услуг: осваиваются новые направления деятельности в сфере обслуживания клиентов.
У специалистов по работе с клиентами астраханцы могут получить консультацию по всем вопросам, касающимся деятельности филиала, в том числе, рассчитывать на помощь в оформлении необходимых документов для получения той или иной услуги. Потребители положительно оценивают работу специалистов энергокомпании, что подтверждается проведенным недавно анкетированием клиентов.
Создание благоприятных и максимально комфортных условий для своих клиентов – важнейшая задача клиентоориентированной политики ОАО «МРСК Юга», успешно решать которую помогают офисы обслуживания клиентов и группы технологического присоединения, действующие во всех структурных подразделениях филиала «Астраханьэнерго».
