Подведены итоги маркетингового исследование методом «Тайный пациент», проводившегося во всех муниципальных учреждениях здравоохранения. Инициатором проекта выступила мэрия. Целью исследования было улучшения качества обслуживания пациентов в медицинских учреждениях города, сообщает РИА Новости.
Эксперимент проводился впервые. По сути он дублировал довольно часто используемый в торговле метод «Тайный покупатель».
По сообщению комитета здравоохранения Астрахани, за время исследования обзвонили 17 учреждений города, по нескольку звонков в каждое. Всего - 53 звонка.
Критериями оценки стали:
- возможность дозвониться до регистратуры с первого раза,
- правила поведения при ответе,
- интонации и грамотность речи,
- использование в общении слов-паразитов,
- качество слышимости,
- компетентность и полнота ответа.
Средний балл качества обслуживания пациентов по 5-балльной системе составил 3,4 балла.
Высший бал получила Детская стоматологическая поликлиника.
Наихудшие результаты показали женская консультация Клинического родильного дома и детская городская поликлиника №1, получившие по 2 балла.
У остальных учреждений средние показатели.
Уверенными «хорошистами» можно назвать: городские поликлиники №№3 и 8, детскую городскую поликлинику №5, стоматологические поликлиники №№ 1, 2 и 4, а также поликлиники городской клинической больницы № 4.
