АСТРАХАНЬ-НОВОСТИ-МОБИЛЬНАЯ СВЯЗЬ-ДОЛГИ
Национальное бюро взысканий зафиксировало резкий рост суммы долга за услуги мобильных операторов. В Южном федеральном округе, куда входит Астраханская область, – на 10%. Одни эксперты винят в увеличении долга доверчивость населения, другие – навязывание телекоммуникационными компаниями платных дополнительных услуг.
Какие такие долги?
По подсчетам Национального бюро взысканий, в ЮФО долг абонентов за услуги связи за 2013 год увеличился на 10%. Точную сумму в ведомстве не называют. В целом по России долг вырос на 24%, до 22,5 миллиарда рублей.
Впрочем, представители мобильных операторов не торопятся подтверждать необязательность своих клиентов и бросать тень на имидж компании.
“МТС в ЮФО не отмечает роста абонентской задолженности по данным за 2013 год. Уровень долга фиксируется в рамках прогнозов”, – ответила пресс-секретарь МТС на Юге России Юлия Феоктистова.
“Существующая задолженность находится в рамках ежегодных трендов, – заверила начальник отдела маркетинга ЗАО “Астрахань GSM” Ольга Ведищева, – но с небольшим снижением в текущем году”.
“В Поволжском филиале ОАО “МегаФон” существенных изменений объема просроченной задолженности в текущем году не наблюдается”, – вторит коллегам директор по связям с общественностью Поволжского филиала ОАО “МегаФон” Елена Харитонова.
“Мы не наблюдаем рост просроченной задолженности за услуги связи, – заявила представитель PR-службы Юга и Северного Кавказа ОАО “ВымпелКом” Анастасия Васильченко. – У нас, наоборот, идет снижение. Ранее наблюдали задолженности в основном по кредитным услугам, к примеру, по услуге “Билайн” “Доверительный платеж””.
Виноваты смартфоны
Но, тем не менее, проблему “мобильных должников” подтверждают и в областном управлении Роскомнадзора.
– За этот год к нам обратилось больше десятка клиентов, которые жаловались на непонятные долги за услуги сотовых операторов, – рассказал руководитель ведомства Дмитрий Логинов.
Примечательно, что основная часть задолженности образуется не за телефонные разговоры, а за пользование Интернетом. В основном – в сезон отпусков.
– Смартфоны за границей постоянно подключаются к Интернету, – объяснил старший вице-президент Национальной службы взыскания Сергей Шпетер. – К сожалению, выезжающие за рубеж россияне часто это не учитывают и в итоге получают счета на десятки тысяч рублей. И, несмотря на то что в прессе неоднократно появлялись предостережения, число случаев образования роуминговой задолженности продолжает расти.
Также эксперты предполагают, что в появлении долгов виноваты сами телекоммуникационные компании. В погоне за клиентами они предлагают все больше услуг и тарифов. Не секрет, что на одного астраханца зачастую приходится по два-три мобильных оператора.
Кроме того, компании уже не ограничиваются одной только сотовой связью.
– Рост задолженности может объясняться и ростом среднего чека российского абонента, – предполагает Елена Харитонова. – Сейчас все популярнее становятся мобильный Интернет, интернет-телевидение, расширяется спектр дополнительных услуг, которыми люди активно пользуются.
Еще одна причина накопления просрочки по телефонным платежам – широкое распространение кредитных схем оплаты в сегменте мобильной связи. Все уже привыкли, что если баланс “на нуле”, можно легко взять в долг у оператора. Правда, платить по счетам торопятся не все.
– У меня раньше были две сим-карты – “Билайна” и “МТС”, – рассказывает студентка Ирина Абрамова. – На обеих из них я воспользовалась услугой “обещанный платеж”: взяла в долг по 150 рублей. А потом попросту выбросила эти “симки”. Получается, я до сих пор должна мобильным операторам 300 рублей.
Ищите мелкий шрифт
Очень часто сами клиенты виноваты в мобильных долгах.
– Например, один из астраханцев пожаловался на то, что у него “уплывают” деньги с баланса телефона, несмотря на то что он подключил услугу “0 рублей внутри сети”, – вспоминает глава управления Роскомнадзора. И рассказывает, как жалобщик, изучив договор с оператором связи, увидел, что внизу мелким шрифтом написано – “плата за соединение 1,5 рубля”. Вот вам и ноль рублей!
– Кроме того, бывают случаи, когда операторы навязывают дополнительные платные услуги, не предупредив абонента. Например, устанавливают мелодию вместо гудков. Поэтому призываю всех астраханцев, – говорит Дмитрий Логинов, – будьте внимательнее, подписывая договоры на услуги связи. В случае появления долгов за мобильные услуги немедленно обратитесь к оператору с просьбой детализации счета.
