Ресурсоснабжающие организации поставят «лицом к потребителям»

На последнем заседании правительства Астраханской области вице-губернатор Константин Маркелов призвал министра ЖКХ повлиять на ресурсоснабжающие организации и обеспечить их открытость и клиентоориентированность, говорится в сообщении пресс-службы облправительства.

«До сих пор существует практика, когда ресурсоснабжающие организации, вместо того, чтобы прийти и помочь человеку, заставляют его самостоятельно проходить все инстанции. Живой пример: бабушка из села Полдневое приезжает в Астрахань написать заявление о том, что счетчик исчерпал свой ресурс. Она отсиживает очередь. И ей говорят «на сегодня прием окончен, приезжайте в другой день». Она снова приезжает – и снова не успевает в приемные часы. А в итоге ей же начисляют штраф за то, что она не подала заявку на замену счетчика вовремя. Это только одно из обращений граждан, которое поступило ко мне на рассмотрение. А случай далеко не единичный. Надо уже решить этот вопрос, и развернуть ресурсоснабжающие организации лицом к потребителям». – заявил Константин Маркелов.

Министр ЖКХ региона Сергей Кучумов рассказал, что над решением этой проблемы уже работают. Многие организации начали самостоятельно посещать потребителей, особенно когда речь идет о завершении срока действия счетчиков. Но, разумеется, до настоящей клиентоориентированности многим еще далеко.