Позвони мне, позвони…
Знаете ли вы к кому нужно обращаться в случае отключения отопления или отсутствия освещения на улицах? А что вы будете делать, если перестанут вывозить мусор или вдруг исчезнет крышка канализационного люка на проезжей части?
Прохудилась крыша, образовалась яма на дороге, где получить льготы на лекарства? Уволили с работы, покосилось дерево, соседи затопили, не работает светофор на перекрестке и... Список вопросов, с которыми ежедневно сталкиваются диспетчеры Прямой связи можно продолжать бесконечно.
Тематика обращений обширна и затрагивает все сферы жизни астраханцев начиная с общественно-значимых, заканчивая вопросами личного характера. И, как показывает практика, большинство дозвонившихся растеряны, поскольку не знают, куда им обращаться за помощью.
Начиная с мая 2017 года, у каждого астраханца появилась возможность напрямую обратиться в органы исполнительной власти для решения интересующих вопросов. С начала реализации проекта «Прямая связь с Правительством» прошло 9 месяцев. За это время поступило около 7 тысяч звонков от жителей города и области. В ежедневном режиме диспетчеры принимают порядка 50 обращений от жителей города и области
Единый телефон помощи. Как работает Прямая связь?
Прямая связь работает по принципу сall-центров различных компаний. Звонок сначала поступает в диспетчерский пункт, где абонента сразу же соединяют с руководителем профильного министерства или ведомства, в чьей компетенции находится решение данной проблемы.
Одним из преимуществ Прямой связи является экономия времени и сил, поскольку астраханцам не нужно ломать голову - куда звонить и где искать ответственных за ту или иную ситуацию. Благодаря Прямой связи жители города и области моментально, без предварительной записи и сбора дополнительных документов, могут лично пообщаться с должностным лицом, курирующим данный вопрос.
Услышан будет каждый…
Вне зависимости от тематики и специфики вопроса, у каждого дозвонившегося есть возможность задать вопрос первым лицам региона.
Ни одно обращение не останется без внимания, поскольку все звонки записываются, фиксируются и заносятся на сайт «Народный контроль» (control.astrobl.ru), где в открытом доступе можно отследить ход решения вопроса. В соответствии с регламентом работы Прямой связи ответ по решению вопроса предоставляется не позднее 5-ти рабочих дней.
Помимо этого, с обратившимся дополнительно связывается диспетчер Прямой связи и уведомляет его о ходе решения вопроса.
Прямая связь - скорая помощь
Прямая связь работает как служба оперативного реагирования: образовалась яма на дороге, покосилось дерево, мусор не вывезли. Специалисты Прямой связи оказывают всестороннюю помощь жителям региона, мгновенно подключая к решению проблем компетентные органы.
При этом многие астраханцы беспокоятся не за себя, и обращаются, чтобы помочь другим.
Совсем недавно на Прямую связь с Правительством поступил звонок от жителя Советского района Астрахани, его очень волновали сухие ветки, которые вовремя не спили, они угрожали здоровью и жизни прохожих. Усугублял ситуацию и тот факт, что прямо под деревом проходила трехфазная электрическая линия. «А если электропровода замкнут, куда мне обращаться?», - встревоженно заявил астраханец, дозвонившись на Прямую связь.
В оперативном порядке к решению вопроса подключились в администрации Астрахани, и согласовав отключение электроэнергии в нескольких домах с обслуживающей организацией, в скором времени проблема была устранена.
Прямая связь - всегда на связи…
Прямая линия работает с 08:30 до 17:30 в будние дни. В выходные дни и нерабочие время абоненту предлагается оставить свой вопрос на автоответчик, данное обращение также фиксируется и направляется в соответствующий орган для исполнения и контроля.
На Прямую связь с Правительством можно позвонить по номерам:
-
8-800-222-73-77,
- 99-97-97, добавив региональный код 8 (8512) - для жителей районов области.
