Соблюдением прав пассажиров озаботился Роспотребнадзор. У себя на сайте они опубликовали подробную инструкцию, что делать, если ваш полет задерживается, а перевозчик не спешит вам на помощь.
Если вашему полету помешала нелетная погода, или по техническим и другим причинам рейс задержали или отменили перевозчик обязан организовать для пассажиров:
- комнату матери и ребенка, если с вами путешествует ребенок младше 7 лет
- два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании рейса дольше двух часов;
- прохладительные напитки при ожидании рейса дольше двух часов;
- горячее питание при задержке рейса дольше четырех часов и далее - каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов - в ночное;
- размещение в гостинице при ожидании вылета более восьми часов в дневное время и более шести часов - в ночное время;
- до гостиницы и обратно вас также должны отвезти и организовать хранение вашего багажа.
Запомните, что все эти услуги должны быть предоставлены перевозчиком абсолютно бесплатно. Также вам должны выплатить неустойку за задержку рейса: 25% от МРОТ за каждый час задержки, но не более 50% от стоимости билета. Затребовать компенсацию можно в течение полугода.
