В последние годы все большую популярность приобретают покупки через интернет. Однако многие скептики по-прежнему утверждают, что доля риска приобрести некачественный товар во время виртуального шопинга куда больше, нежели при совершении покупок традиционным способом. Причем, по данным недавнего опроса, проведенного все в том же интернете, скептиков хватает и среди астраханцев. Мы решили выяснить, правда ли интернет-шопинг так опасен и кто все же рискует больше: продавцы или покупатели? Корреспондент "Пункта-А" узнал, что нужно, чтобы стать владельцем интернет-магазина и насколько это прибыльный бизнес.
Астраханцы - не фанаты виртуальных покупок
Паблик «Типичная Астрахань» провел среди своих пользователей опрос, как часто они делают покупки через Интернет. Треть респондентов дали отрицательный ответ, еще треть заявили, что подобных покупок остерегаются. Нашлись и те, кто попросту не умеет делать покупки в глобальной сети. В итоге, лишь около 17% пользователей дали положительный ответ.
Справка «Пункта-А»:
Паблик «Типичная Астрахань» в социальной сети ВКонтакте имеет 12 667 подписчиков (на момент публикации материала). Преимущественно все они – астраханцы, что логично. По большей части возраст участников паблика – от 14 до 30-35 лет.
Сообщества с подобной тематикой ВК существуют практически во всех городах.
Стоит отметить, что о тенденции роста интереса россиян, в частности астраханцев, к виртуальномым покупкам свидетельствует появление страничек в социальных сетях, пользователи которых предлагают товары (по большей части одежду и аксессуары), фотографии которых выложены в личных альбомах. Впрочем, это скорее способ сэкономить деньги на создании специального сайта и времени на сбор необходимых документов.
Экспертное мнение
Чтобы разобраться, что же все-таки представляет собой виртуальный магазин и насколько обоснованы опасения астраханцев относительно покупок в интернете, мы обратились за помощью к эксперту. Корреспондент «Пункта-А» пообщался с владельцем одного из астраханских интернет-магазинов.
С чего начинается бизнес?
Допустим, проведя всю эту работу, вы приняли решение, что магазин открывать можно, вы его потянете и он будет прибыльным (иначе зачем он вам вообще?). Далее надо купить или сделать самому сайт магазина. Отметим, что реально сделать нормальный сайт магазина самому доступно только очень опытным интернет-программистам.
Можно взять бесплатный шаблон примитивного магазина, затем модифицировать его программный код и переделать самому дизайн. Этот способ - бесплатный, но требует много времени и квалификации веб-программиста. Однако помните, что, купив готовый сайт, потом его надо будет еще и обслуживать - что-то добавлять, что-то менять, и если вы совсем не программист - то за это также придется платить.
Сделали сайт - добро пожаловать в налоговую инспекцию. Регистрируйтесь как ИП или ООО. Вы же не хотите попасть в сегмент теневого бизнеса? Это, на самом деле, самый простой шаг. Все оформляется легко и недорого своими силами.
Все, что ни делается, все... в Китае
Вложения требуются в первую партию товара. Это ваш самый большой риск.
Если вы решили все делать правильно, то после прихода первой партии (если вы покупаете из-за рубежа) вам необходимо получить сертификаты на свой товар. Это уже не так дешево и зависит от количества разнотипных товаров в вашем ассортименте.
Кроме того, существенный риск - это наша таможня. Если делать все совсем правильно, то каждую поставку надо проводить как коммерческую партию. Беда в том, что в наших условиях это просто нечеловеческий труд. Поэтому львиная доля небольших интернет-магазинов закупает товар небольшими партиями, которые провозит как физ.лицо. Но при это есть большой риск того, что партию просто не выпустят таможенники. И этот риск - главная причина относительно высокого уровня цен на импортные товары в Рунете.
Еще одна тонкость кроется в производителях и поставщиках товаров. Если это одежда, то в 95% случаев - Китай. А китайцы делают ставку на объем, а не на качество. Несоответствие размера написанному на бирке - совершенно нормальная вещь. В итоге, чтобы ваш покупатель остался довольным, вам надо будет каждый товар доставать из упаковки, своими ручками его обмерять и при необходимости менять обозначение размера.
Качество. 10-20 процентов товаров от китайцев приходит несоответствующими картинкам или с теми или иными огрехами производства. Вернуть такой товар невозможно, как правило, так как его пересылка обойдется гораздо дороже его стоимости. Списываем на убытки. Что происходит со стоимостью остальных товаров? Правильно, она растет.
Риск – благородное дело?
Теперь о покупателях в интернет-магазинах. Что касается Астрахани, можно считать, что реализации здесь практически нет, поэтому лучше работать на Россию. Так, наш собеседник рассказал, что многие постоянные покупатели у него, как ни странно, в Москве. Они гораздо более привычны к подобным покупкам и экономят свое время. Астрахань - мертвый город для интернет-бизнеса. По крайней мере, пока.
Доставляются товары обычно почтой. Подавляющее большинство покупателей, особенно в регионах, выбирают оплату товара при получении на почте. Кстати, Россия - единственная страна, где подобный способ еще применяется. Во всем цивилизованном мире товары отправляются по предоплате.
А как некоторые "покупатели" поступают, когда магазин отправляет им товар без предоплаты? Правильно, они "передумывают". В результате посылка с товаром возвращается обратно, магазин попадает на оплату почтовой пересылки в обе стороны, это обычно около 500-600 рублей на каждую посылку.
Это чистые потери магазина. Возвращается неполученными около 10% посылок с наложенным платежом. Кто оплачивает эти издержки? Правильно, честные покупатели. Вот вам еще один фактор повышения цен.
Конечно, покупателей можно понять. С расцветом мошенничества в России доверять кому бы то ни было - по меньшей мере, опрометчиво.
Приобретая товар в онлайн-магазине, особенно если это вариант с оплатой при получении, покупатель не рискует практически ничем. Даже если товар окажется бракованным (а их обязательно проверяют!), магазин во избежание потери репутации обменяет или вернет за него деньги. Конечно, если это не магазин-однодневка.
Но необходимо отметить, что иногда покупатели сами виноваты, что разочаровались в полученном товаре. В основном это касается одежды. Модели на рекламных картинках, зачастую, обладают идеальной фигурой, плюс хорошее освещение и выгодная поза. Заказчик считает, что на нем вещь будет сидеть точно так же, а когда оказывается, что это не так – винит продавца в обмане.
Лето – не сезон для покупок в интернете
Приносит ли этот бизнес прибыль? Да, приносит. В зависимости от масштаба, как и любой другой магазин. Если у вас гипермаркет, каждый месяц вы будете собирать сотни тысяч, а в пики - миллионы. Если обычный нишевой магазин - то без раскрутки в ведущих купонных системах это будут жалкие гроши.
Многое тут зависит от сезона. Наш собеседник признался, что за пару очень горячих зимних месяцев он заработал более 300 тысяч рублей, а вот сейчас, летом, полная тишина.
