Роскомнадзор наконец-то услышал жалобы абонентов сотовой связи, а именно «Мегафона», и запретил компании оказывать услуги в кредит, то есть наложил вето на авансовую систему платежей для абонентов зеленого оператора. Запрет «кредитования» абонентов касается и пользователей GPRS-модемов.
Уже достаточно длительное время от абонентов поступали жалобы на непреднамеренные «уходы» в минус. Ведь нередко, человек сидит в Интернете, общается в роуминге, не проверяя ежеминутно баланс. Либо бывает, что денежные средства со счета списываются не сразу. И в итоге абонент попадает в долговую сотовую яму.
Часто абоненты, не желая зубрить мелкие цифры роуминговых тарифов, просто рассчитывают, что какой бы дорогой цена за связь/интернет ни была, «на нуле отключат». И бывают чрезвычайно удивлены.
Со стороны менеджеров компании все «честно»: наобщался/наскачивал – плати; мол, «мы лишь пошли тебе навстречу, позволяя общаться, не рискуя быть отключенным, когда баланс достигает нуля»... Однако если такая доброта еще как-то оправданна при общении в домашнем регионе (где тарифы невелики и минус легко заметить), то при общении в роуминге такая услужливость приобретает медвежьи свойства.
Ведь часто абоненты, не желая зубрить мелкие цифры роуминговых тарифов, просто рассчитывают, что какой бы дорогой цена за связь/интернет ни была, «на нуле отключат». И бывают чрезвычайно удивлены, когда компания отключает их совсем не на нуле, а в очень и очень глубоком минусе (например, на несколько тысяч или десятков тысяч рублей)...
В жизни одного из корреспондентов «Пункта-А» был подобный эпизод с авансовым тарифом. Кстати, также при участии компании «Мегафон». Что любопытно, когда долг был погашен, корреспондент обратился к менеджерам компании с просьбой отключить опцию «ниже нуля». Работник «Мегафона» удовлетворить эту просьбу отказался: мол, технология такая – если тариф изначально авансовый, то отключить эту опцию никак нельзя.
Справка "Пункта-А":
В прошлом году в новостях широко обсуждалась история, когда «Мегафон» выставил молодоженам из Владимира, съездившим в Грецию, счет на 1,055 млн руб. за 3G-роуминг. Пострадавшие — Роман Симонов и его супруга — отправились в путешествие с 3G-модемом и авансовой sim-картой «Мегафона», оформленной на тещу Симонова. Находясь в Греции, супруги обнаружили, что модем работает в местной сети, и попытались узнать тарифы на 3G-роуминг, но нашли только расценки на GPRS-роуминг. В итоге они решили потратить на мобильный интернет все лежавшие на абонентском счете 700 руб.; еще 900 руб. можно было тратить в кредит. Лишь когда супруги вернулись в Россию, выяснилось, что«Мегафон» предъявил теще счет на 1,055 млн руб. Когда она отказалась платить, оператор предъявил к ней иск, который, впрочем, проиграл. Немалую роль тут сыграло давление общественности на компанию.
Кстати, два других крупных сотовых оператора Билайн и МТС не получили такого предписания, хотя авансовые тарифы у них также имеются. По всей видимости, это что-то говорит об их отношении к клиентам.
А вот Мегафон должен устранить авансовые «опции» до 19 октября 2011 года. При этом, как поясняют специалисты, компании предстоит пройти довольно сложную процедуру переналадки оборудования и ПО.
P.s.:
По всей видимости, менеджеры не врали, сообщая что отменить опцию «ниже нуля» невозможно по техническим причинам. Но ведь людям, попавшимся на удочку чересчур дорогого роуминга от этого не легче...
