Источник: http://hh.ru
В результате опроса службы исследований компании HeadHunter в Южном округе выяснилось, что трудные клиенты и партнеры чаще всего в Астраханской области достаются топ-менеджерам, менеджерам по продажам, банкирам и работникам автомобильного бизнеса. А, чтобы избежать неприятного общения, лучше всего отправиться работать в бухгалтерию, заняться финансами компании, устроиться консультантом или пойти в сферу производства.
Почти половина опрошенных отмечает, что взаимодействует с невыносимыми людьми каждую неделю (42%), а 33% отмечают, что встречают таких клиентов периодически – не реже 1 раза в месяц.
Работники рассказывают, что трудные клиенты бывают просто невыносимы:
- они скандалят, раздувая из мухи слона (50%),
- повышают голос при общении (39%),
- лгут прямо в лицо (32%),
- оставляют лживые жалобы начальству (9%),
- хамят и используют ненормативную лексику (23%).
Каждый пятый указал, что клиенты специально ставят их в неловкое положение либо (в 9% случаев) нарочно подставляют перед коллегами и начальством. Более того, еще 5% респондентов признались в сексуальном домогательстве.
Подобное общение для 10% опрошенных заканчивалось слезами, а для 5% – нервным тиком, депрессией или даже психозом. Интересно, что 40% не выдерживают и жалуются начальству на трудных клиентов и партнеров, при этом большинство (80%) отмечают, что начальство понимает и поддерживает их.
Более опытные и «закаленные в боях» сотрудники советуют при работе с проблемными клиентами научиться брать себя в руки, не реагировать на крик и выучить парочку психологических приемов. Примерно треть предлагают сразу ставить их на место, чтобы было неповадно, а 10% рекомендуют использовать в ответ тактику «противника».
Опрос проводился Службой исследований компании HeadHunter 28 августа – 4 сентября 2012 г. среди 156 работников компаний Астраханской области.
