Привлечь нового клиента дорого. В 5–7 раз дороже, чем удержать существующего. Retention Management Platform от retailrocket.ru помогает сделать так, чтобы покупатели возвращались снова, тратили больше и становились лояльными к бренду.
Что такое Retention Management Platform?
Retention Management Platform — это инструмент, который помогает интернет-магазинам и крупным компаниям удерживать клиентов, повышать их лояльность и увеличивать выручку. Платформа решает ключевую задачу маркетинга: не просто привлекать новых клиентов, а выстраивать долгосрочные отношения с теми, кто уже совершил покупку.
Почему это важно? Привлечение нового клиента обходится бизнесу в 5-7 раз дороже, чем удержание существующего. Лояльные клиенты тратят на 67% больше, чем новые, и чаще возвращаются за повторными покупками.
Как это работает?
Платформа помогает системно работать с клиентской базой и удерживать покупателей за счёт трёх ключевых функций:
-
Сегментирует базу автоматически
Retention Management Platform анализирует поведение клиентов: историю покупок, суммы заказов, товары в корзине, дату последнего визита на сайт, реакции на рассылки. Эти данные позволяют автоматически разделить базу на сегменты:
- Новые покупатели, совершившие первую покупку.
- Лояльные клиенты, которые покупают регулярно.
- Спящие покупатели, которые давно ничего не покупали.
- Ушедшие клиенты, неактивные более 90 дней.
Сегменты обновляются в реальном времени. Если клиент совершает повторную покупку или возвращается на сайт, его статус в сегменте меняется автоматически.
Например, в сети магазинов «Эльдорадо» персонализация поиска через сегментацию привела к росту выручки на 6,5%. Система анализировала историю просмотров и предлагала товары, которые соответствовали интересам пользователя, а не просто популярные позиции.
Такая сегментация позволяет бизнесу перестать работать «вслепую». Вместо массовых рассылок всем сразу маркетолог получает точные группы для целевых кампаний: можно предложить скидку новым клиентам, отправить спецпредложения постоянным и вернуть ушедших персональными акциями.
-
Создаёт персональные коммуникации для каждого сегмента
Retention Management Platform не просто делит базу, а помогает настроить индивидуальные цепочки сообщений для каждой группы клиентов.
- Новым покупателям отправляются приветственные письма с бонусами на первую покупку.
- Лояльным клиентам — рекомендации товаров на основе истории покупок и предложения со скидками на популярные позиции.
- Спящим покупателям — напоминания о товарах, которые они просматривали, но не купили.
- Ушедшим — персональные предложения, мотивирующие вернуться.
Например, Xiaomi использовала автоматические цепочки писем для новых клиентов. Первая рассылка рассказывала о бренде и давала скидку на первый заказ, вторая — напоминала о брошенной корзине, третья — предлагала персональные подборки товаров. Это позволило увеличить долю лояльных клиентов на 20%.
Когда сообщения персонализированы, клиенты чувствуют, что бренд понимает их потребности. Если пользователь купил смартфон, система порекомендует ему чехол и защитное стекло, а не случайные товары из каталога. Это снижает раздражение и увеличивает конверсии.
-
Автоматизирует маркетинговые кампании
Retention Management Platform позволяет маркетологу один раз настроить сценарии коммуникации — и платформа сама будет запускать нужные сообщения в нужное время.
- Если клиент добавил товар в корзину, но не завершил покупку — система отправит письмо с напоминанием через несколько часов.
- Если покупатель давно не совершал покупок — через 30 дней придёт сообщение с персональной скидкой.
- Если товар, который интересовал клиента, появился в наличии — он получит автоматическое уведомление.
Например, SberMarket использовал триггерные push-уведомления для напоминания о брошенных корзинах. Если пользователь добавлял товары, но не завершал заказ, система отправляла уведомления через несколько часов. Это увеличило CTR в мобильном приложении в 2 раза.
Автоматизация снижает нагрузку на маркетологов. Больше не нужно вручную создавать рассылки для каждой акции — платформа делает это автоматически, исключая ошибки и человеческий фактор.
Почему это важно для бизнеса?
Retention Management Platform помогает увеличить выручку за счёт работы с текущими клиентами — без дополнительных затрат на привлечение нового трафика.
Например, Poison Drop использовал сегментацию и автоматизированные цепочки email-рассылок. Клиентам, которые давно ничего не покупали, отправляли персональные скидки. Новым подписчикам предлагали уникальные подборки товаров, а постоянным — акции для повторных покупок. Это помогло увеличить выручку с email-канала в 12 раз за год.
Работа с существующими клиентами выгоднее, чем постоянное привлечение новых. Удержание покупателя обходится в 5 раз дешевле, а лояльные клиенты тратят на 67% больше, чем новые.
Retention Management Platform помогает бизнесу зарабатывать больше, удерживая тех, кто уже выбрал ваш бренд. Подключите платформу — и начните увеличивать выручку за счёт повторных продаж уже сегодня.
Читать далее:
Как выбрать входные стальные двери в квартиру
Почему за профнастилом в Уфе стоит обращаться в компанию СтройПромКомплект?
Почему за противопожарным оборудованием стоит обращаться в компанию «Татполимер Трейд»?
Почему за стратегическим консалтингом в коммерческой недвижимости стоит обращаться в IBC Real Estate?
Почему за помощью по включению в реестр МТК стоит обращаться в DV Consulting?
