<p><strong>Подведены итоги маркетингового исследование методом «Тайный пациент», проводившегося во всех муниципальных учреждениях здравоохранения. Инициатором проекта выступила мэрия. Целью исследования было улучшения качества обслуживания пациентов в медицинских учреждениях города, сообщает РИА Новости.</strong></p>
<p>Эксперимент проводился впервые. По сути он дублировал довольно часто используемый в торговле метод «Тайный покупатель».</p>
<p><img style="float: right; margin: 10px; border: 1px solid black;" src="http://www.tlt.ru/uploads/2010/12/77487ccea86b3e83768fbbf03d4f628a_x1024.jpg" alt="" width="300" height="225" />Задача тайного пациента заключалась в том, чтобы позвонить в регистратуру или в диспетчерскую «Электронной регистратуры» под видом обычного клиента, а затем предоставить подробную оценку с использованием вопросников. Звонок, конечно, производился инкогнито, и сотрудники поликлиники не догадывались о том, что их проверяют.</p>
<p>По сообщению комитета здравоохранения Астрахани, за время исследования обзвонили 17 учреждений города, по нескольку звонков в каждое. Всего - 53 звонка.</p>
<p>Критериями оценки стали:</p>
<ul>
<li>возможность дозвониться до регистратуры с первого раза,</li>
</ul>
<ul>
<li>правила поведения при ответе,</li>
</ul>
<ul>
<li>интонации и грамотность речи,</li>
</ul>
<ul>
<li>использование в общении слов-паразитов,</li>
</ul>
<ul>
<li>качество слышимости,</li>
</ul>
<ul>
<li>компетентность и полнота ответа.</li>
</ul>
<p>Средний балл качества обслуживания пациентов по 5-балльной системе составил 3,4 балла.</p>
<p>Высший бал получила <strong>Детская стоматологическая поликлиника.</strong></p>
<p>Наихудшие результаты показали <strong>женская консультация Клинического родильного дома</strong> и <strong>детская городская поликлиника №1</strong>, получившие по 2 балла.</p>
<p>У остальных учреждений средние показатели.</p>
<p>Уверенными «хорошистами» можно назвать: <strong>городские поликлиники №№3 и 8</strong>, <strong>детскую городскую поликлинику №5</strong>, <strong>стоматологические поликлиники №№ 1, 2 и 4</strong>, а также <strong>поликлиники городской клинической больницы № 4</strong>.</p>