<h5 style="text-align: right;">Источник: <span style="text-decoration: underline;"><a href="http://hh.ru" target="_blank">http://hh.ru</a></span></h5>
<p><strong>В результате опроса службы исследований компании HeadHunter в Южном округе выяснилось, что трудные клиенты и партнеры чаще всего в Астраханской области достаются топ-менеджерам, менеджерам по продажам, банкирам и работникам автомобильного бизнеса. А, чтобы избежать неприятного общения, лучше всего отправиться работать в бухгалтерию, заняться финансами компании, устроиться консультантом или пойти в сферу производства.</strong></p>
<p>Почти половина опрошенных отмечает, что взаимодействует с невыносимыми людьми каждую неделю (42%), а 33% отмечают, что встречают таких клиентов периодически – не реже 1 раза в месяц.</p>
<p><img style="border: 3px solid black; display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="../../../../../uploads/images/3/1.png" alt="" width="423" height="231" /></p>
<p>Работники рассказывают, что трудные клиенты бывают просто невыносимы:</p>
<ul>
<li>они скандалят, раздувая из мухи слона <strong>(50%)</strong>,</li>
<li>повышают голос при общении (39%),</li>
<li>лгут прямо в лицо (32%),</li>
<li>оставляют лживые жалобы начальству (9%),</li>
<li>хамят и используют ненормативную лексику (23%).</li>
</ul>
<p>Каждый пятый указал, что клиенты специально ставят их в неловкое положение либо (в 9% случаев) нарочно подставляют перед коллегами и начальством. Более того, еще 5% респондентов признались в сексуальном домогательстве.</p>
<p>Подобное общение для 10% опрошенных заканчивалось слезами, а для 5% – нервным тиком, депрессией или даже психозом. Интересно, что 40% не выдерживают и жалуются начальству на трудных клиентов и партнеров, при этом большинство (80%) отмечают, что начальство понимает и поддерживает их.</p>
<p>Более опытные и «закаленные в боях» сотрудники советуют при работе с проблемными клиентами научиться брать себя в руки, не реагировать на крик и выучить парочку психологических приемов. Примерно треть предлагают сразу ставить их на место, чтобы было неповадно, а 10% рекомендуют использовать в ответ тактику «противника».</p>
<p style="padding-left: 120px;"><em>Опрос проводился Службой исследований компании HeadHunter 28 августа – 4 сентября 2012 г. среди 156 работников компаний Астраханской области.</em></p>
<p><em><img style="border: 3px solid black; display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="http://www.up74.ru/files/images/2446-2-2.jpg" alt="" width="480" height="271" /><br /></em></p>