Светлый | Темный

Сервисные центры филиала ОАО «МРСК Юга» – «Астраханьэнерго» расширяют спектр услуг для потребителей

Сервисные центры филиала ОАО «МРСК Юга» – «Астраханьэнерго» расширяют спектр услуг для потребителей
25-01-2013 \\ Просмотров (1010)

За 12 месяцев 2012 года в филиал ОАО «МРСК Юга» – «Астраханьэнерго» поступило свыше 30 тыс. обращений от потребителей. Это более чем в два раза больше, чем за аналогичный период 2011 года. Постоянно расширяющий спектр сервисных услуг заставляет энергетиков выстраивать график своей работы в интересах клиентов. Теперь они готовятся увеличить режим приема посетителей и открыть новый - более современный офис в здании исполнительного аппарата в центре города.

В среднем в каждом втором случае специалисты по работе с клиентами принимают от потребителей заявки на оказание новых видов сервисных услуг, перечень которых регулярно расширяется. В 2012 году специалистами по работе с клиентами было принято 20 225 заявок, в том числе 5840 – на технологическое присоединение объектов потребителей к электрическим сетям филиала и 13 951 – на оказание дополнительных платных услуг.

Около 40% заявок на оказание дополнительных платных услуг приходится на услуги, связанные с выполнением филиалом функций по учету электроэнергии. В частности, это касается установки и замены проверки приборов учета. К примеру, с начала прошлого года с этим вопросом в клиентские службы филиала обратились 5 115 астраханцев, что в 2,5 раза выше по сравнению с аналогичным прошлогодним показателем.

Обращения потребителей принимаются в Центрах обслуживания клиентов филиала «Астраханьэнерго» и группах технологического присоединения в районах электрических сетей филиала. В «Астраханьэнерго» функционируют 1 ЦОК и 15 групп технологического присоединения и обслуживания клиентов, что дает возможность потребителям оперативно решать практически все вопросы, связанные с новым подключением, изменением точек присоединения и мощности потребления или ее перераспределения. В филиале «Астраханьэнерго» активно ведется работа по расширению перечня оказываемых услуг: осваиваются новые направления деятельности в сфере обслуживания клиентов.

У специалистов по работе с клиентами астраханцы могут получить консультацию по всем вопросам, касающимся деятельности филиала, в том числе, рассчитывать на помощь в оформлении необходимых документов для получения той или иной услуги. Потребители положительно оценивают работу специалистов энергокомпании, что подтверждается проведенным недавно анкетированием клиентов.

Создание благоприятных и максимально комфортных условий для своих клиентов – важнейшая задача клиентоориентированной политики ОАО «МРСК Юга», успешно решать которую помогают офисы обслуживания клиентов и группы технологического присоединения, действующие во всех структурных подразделениях филиала «Астраханьэнерго».

 

 

Новости redtram
Новости MARKETGID
Загрузка...
Комментарии
comments powered by HyperComments
Новости redtram
Новости MARKETGID
Загрузка...


Где вы планируете провести летний отпуск в этом году?
*

Проголосовало: 661
Архив опросов

Последние комментарии
Инфо

СМИ ИНФОРМАЦИОННО-НОВОСТНОЙ РЕСУРС "ПУНКТ-А" (свидетельство Роскомнадзора ЭЛ № ФС 77 – 67475 от 18.10.2016 г.)
Главный редактор Варначкин А. А.
Адрес: 414040, г. Астрахань, ул. Чайковского, д. 6.
Тел. +7-908-616-0293.
E-mail.: punkt-a@mail.ru

Важно!

Использование материалов, размещенных на информационно-новостном ресурсе «Пункт-А», допускается ТОЛЬКО С РАЗМЕЩЕНИЕМ АКТИВНОЙ ГИПЕРСЫЛКИ. Перед чтением материалов сайта "Пункт-А" проконсультируйтесь с юристом и врачом, по возможности ознакомьтесь с инструкцией по применению всех упомянутых товаров и услуг; имеются противопоказания. Комментарии читателей сайта размещаются без предварительного редактирования. Редакция оставляет за собой право удалить их с сайта или отредактировать, если указанные сообщения содержат ненормативную лексику, оскорбления, призывы к насилию, являются злоупотреблением свободой массовой информации или нарушением иных требований закона.

Яндекс.Метрика