Сегодня в центральном офисе Сбера (ул. Кирова,41) открылся контактный центр на площади порядка 2000 кв. метров. Событие произошло в рамках подписанного на Петербургском международном экономическом форуме соглашения между Сбером и правительством Астраханской области. Сотрудники контактного центра будут консультировать клиентов - физических лиц по сервисам Сбера по телефону, в чате и социальных сетях.
Торжественное открытие контактного центра посетил глава Астраханской области Игорь Бабушкин.
«Создание единого распределенного контактного центра Сбера на территории нашей области положительно скажется на экономике региона. В первую очередь, это 300 новых рабочих мест для астраханцев. В бюджет области ежегодно будут поступать серьезные налоговые отчисления», - отметил глава региона.
Сейчас в контактном центре Сбера на Кирова работают 190 специалистов. В ближайшее время в него будут трудоустроены еще более 100 астраханцев. Для того,чтобы попасть сюда на работу, необходимо иметь образование не ниже полного среднего. При этом опыт работы при трудоустройстве в новый центр не имеет значения.
Сначала потенциального работника Сбера ждет теоретический блок обучения. Затем к молодому специалисту прикрепляют наставника, который помогает наладить работу и грамотное общение с клиентами. И только после двух месяцев обучения и стажировки в таком режиме сотрудник может приступить к работе самостоятельно.
Основные требования к кандидату при трудоустройстве – стрессоустойчивость, четкая и грамотная речь, способность к быстрому обучению. Практика показывает, что основное ядро коллектива ЕРКЦ г. Астрахань сейчас – это молодые астраханцы. Средний возраст сотрудника – 29 лет.
Управляющий Астраханским отделением Роман Дубинский считает, что открытие контактного центра - возможность не только создать новые рабочие места, но и стать настоящим центром компетенций по взращиванию молодых специалистов в банковской сфере.
«Уверен, что обучение профессии с нуля и возможность стать частью большой команды, вырасти по карьерной лестнице будут оценены астраханцами по достоинству», - добавил Роман Дубинский.
Отметим, что контактные центроы Сбера для розничных клиентов расположены в одиннадцати городах России. Это позволяет обеспечить круглосуточную поддержку клиентов во всех часовых поясах страны в режиме 24/7. Ежедневно в контактные центры Сбера поступает более 300 тысяч обращений по телефону, в чате и социальных сетях. Нагрузка на контактные центры постоянно растет, но время ожидания ответа операторов на линии не увеличивается благодаря наращиванию мощности пропорционально потребностям клиентов.
