Центр обслуживания клиентов ОАО «МРСК Юга» (ОАО «Россети») в Астрахани отметил 6-летие с момента образования

В октябре 2013 года исполнилось шесть лет с момента открытия Центра обслуживания клиентов ОАО «МРСК Юга» (ОАО «Россети») в Астрахани. За это время в его стенах побывало более 95 тысяч посетителей. Наиболее актуальными услугами ЦОК для клиентов остаются подключение к электросетям, установка приборов учета электроэнергии и другие вопросы, относящиеся к компетенции энергокомпании.

Центр обслуживания клиентов МРСК Юга в честь своего шестого Дня рождения пригласил астраханцев на День открытых дверей. В течение всего дня желающие, которых было немало, смогли пообщаться со специалистами ЦОК по вопросам взаимодействия с электросетевой компанией, ознакомиться с перечнем, сроками предоставления и стоимостью основных и дополнительных услуг, правилами и порядком оформления документации по технологическому присоединению.

ЦОК МРСК Юга в Астрахани был первым среди региональных предприятий энергетики, где услуги населению и организациям региона осуществлялись по системе «одного окна». Так, в течение 6 лет – с октября 2007г. жители региона получают в ЦОК исчерпывающую информацию по вопросам электроснабжения в удобной для них форме: по телефону, электронной почте, в порядке личного приема. Напомним, все консультационные услуги в Центре предоставляются бесплатно.

В 2013 году сюда обратилось свыше 22 тысяч клиентов. Для сравнения отметим, что это в 1,1 раза больше, чем за аналогичный период 2012 года.
Всего с начала 2013 года специалистами по работе с клиентами в Астрахани было принято 14718 заявок, в том числе, 8355 – на оказание дополнительных платных услуг и 6363 – на технологическое присоединение объектов потребителей к электрическим сетям.
Почти 70% заявок на оказание дополнительных платных услуг приходится на услуги, связанные с выполнением энергокомпанией функций по учету электроэнергии, например, установка, проверка и замена приборов учета. К примеру, с начала 2013 года с этим вопросом в клиентские службы ЦОК и его представительств в сельских районах обратилось более 5800 астраханцев, что в 1,5 раза выше по сравнению с аналогичным прошлогодним показателем.

Широко востребованы среди потребителей и новые виды сервисных услуг, перечень которых регулярно расширяется.
В настоящий момент во всех 11 районах Астраханской области присутствия компании функционируют офисы обслуживания клиентов и группы технологического присоединения к электросетям энергокомпании.

Для всех клиентов компании функционирует единый Контакт-центр: 8-800-100-70-60 (звонок бесплатный), на странице корпоративного сайта филиала ОАО «МРСК Юга»-«Астраханьэнерго» работает «Интернет-приемная» и «Личный кабинет клиента».
ОАО «МРСК Юга» постоянно повышает качество оказываемых услуг, активно используя современные технологии и каналы коммуникаций, чтобы сделать процесс взаимодействия с клиентами максимально удобным и комфортным. Лучшее подтверждение этому - сотни благодарностей от астраханцев, поступающих в адрес ЦОК Астраханского филиала компании.