<p><strong>Предупреждаем: этот текст - огромного объема. Но прочитать его должен каждый здравомыслящий человек. Электронная переписка сотрудников банка, опубликованная одним из блоггеров, конечно, по масштабам и скандальности уступает Wikileaks Ассанжа. Но это как посмотреть...</strong></p>
<h2>Источник: http://abelomorov.livejournal.com/2137.html</h2>
<p>Около моего дома висел рекламный щит. Щит маленький 0,5 х 1 м. Этот щит-указатель указывал на банкомат одного из очень крупных российских банков. Висел щит никого не трогал, так бы и провисел до "второго пришествия", но ко мне в начале февраля из Москвы приехал друг в командировку. У него была карточка этого банка и вечером мы пошли по адресу указанному на рекламном щите снять немного денег. Идти всего 50 м.<br />Там проходная небольшого завода, но банкомата нет. Был говорят года четыре назад, но его увезли.<br />Написал в банк об этом прямо через их сайт.<br />Написал да и забыл. Прошло 7 месяцев и в один из дней сентября мне приходит ответ из банка. От прочитанного у меня случился ШОК! Потом меня разразил гомерический хохот, потом я крепко задумался над идиотизмом и бюрократии царившем в наших "уважаемых и очень респектабельных учреждениях".<br />А произошло вот что. Специалист, который написал мне ответ из банка, случайно (другого объяснения я не нахожу) отправил всю внутреннюю переписку по моему обращению.<br />Выкладываю письмо из банка как есть, без цензуры.<br />Все имена, фамилии, должности оставил настоящие (страна должна знать своих "героев"!).<br />Название банка, его домен и город - выдуманные из головы (все-таки служебная внутренняя информация, не хочу, чтобы пострадала девушка которая мне ошибочно все это прислала вместе с ответом).<br />Поскольку письмо содержало 2 МЕГАБАЙТА ТЕКСТА!!! я удалил множество ненужной информации, цитирования, служебный полей, адресов "Копия", "Скрытая копия", "Важность" и т.д. Подписи тоже обрезал по мере развития событий (зачастую величина подписи с указанием должностей и структурных подразделений была больше чем 10 строк!)<br />Наслаждаемся :)<br />--------- Пересланное сообщение ----------<br />От: Вадим Монахинев<br />Дата: 03 февраля 2010 г. 23:12<br />Тема: ID:0046773 <<Неверно установленный рекламный щит>><br />Кому: info@transconbank.ru<br />----------------------------------------------------------------<br />Здравствуйте!<br />У моего дома (г. Архарск, ул.Лесная,15) висит рекламный щит банкомата Вашего банка. Однажды, мне понадобилось воспользоваться банкоматом вашего банка, но по указанному адресу банкомата не оказалось.<br />Уберите, пожалуйста Ваш рекламный щит, а то он сбивает людей с толку.<br />Вадим Монахинев<br />----------------------------------------------------------------------------------------------------------<br />От: Анна Скворцова<br />Дата: 04 февраля 2010 г. 09:12<br />Тема: ID:0046773 <<Неверно установленный рекламный щит>><br />Кому: boris.sologub@transconbank.ru<br />Борис Витальевич!<br />Необычное обращение. Что с этим делать?<br />С уважением, Анна Скворцова<br />Специалист Отдела экспертного дистанционного обслуживания и удержания клиентов<br />Департамент по работе с обращениями клиентов<br />Дирекция Call-центра<br />ОАО "Трансконтинентальный Банк" (филиал в г. Архарск, Главный офис)<br />Внутр.тел: 14633<br />-----------------------------------------------------------------------------------------<br />Кому: Анна Скворцова<br />Дата: 04 февраля 2010 г. 11:04<br />Анна, оставьте заявку нашей выездной бригаде. Пусть посмотрят.<br />По результатам, сообщите мне. Всю переписку вести так, чтобы я был в копии.<br />С уважением, Борис Сологуб<br />Начальник Отдела экспертного дистанционного обслуживания и удержания клиентов<br />Департамент по работе с обращениями клиентов<br />Дирекция Call-центра<br />ОАО "Трансконтинентальный Банк" (филиал в г. Архарск, Главный офис)<br />Внутр.тел: 14630<br />------------------------------------------------------------------------------------------<br />Кому: Борис Сологуб<br />Дата: 04 февраля 2010 г. 12:55<br />Борис Витальевич, Выездная бригада ликвидирована в прошлом году. Мне так сказали.<br />С уважением, Анна Скворцова<br />Специалист Отдела экспертного дистанционного обслуживания и удержания клиентов<br />---------------------------------------------------------------------------------------------<br />Кому: Анна Скворцова<br />Дата: 04 февраля 2010 г. 14:24<br />Анна, ты мне предлагаешь самому ехать? Позвони в ближайший к Лесной, 15 наш офис по обслуживанию клиентов и скажи им чтобы проверили этот щит.<br />С уважением, Борис Сологуб<br />Начальник Отдела экспертного дистанционного обслуживания и удержания клиентов<br />-----------------------------------------------------------------------------------------------<br />Кому: Марина Колпакова<br />Дата: 04 февраля 2010 г. 14:59<br />Марина Германовна, я вам звонила 10 минут назад по поводу рекламного щита в вашем районе. Дублирую письмом:<br />В службу поддержки клиентов поступило обращение о неправильно установленном щите по адресу ул. Лесная, 15. Прошу проверить на месте и подтвердить наличие данного щита.<br />С уважением, Анна Скворцова<br />Специалист Отдела экспертного дистанционного обслуживания и удержания клиентов<br />----------------------------------------------------------------------------------------------<br />Кому: Анна Скворцова<br />Дата: 04 февраля 2010 г. 17:32<br />Анна, как Руководитель офиса я не могу принимать к исполнению распоряжения от службы поддержки. До указанного адреса нам идти больше часа. Машины у меня нет. Операционистов мне совесть не позволяет отправлять туда. Из моих сотрудников в том районе никто не живет.<br />Колпакова Марина Германовна<br />Руководитель дополнительного офиса "Восточный" (г. Архарск)<br />Департамент операционно-кассовых центров<br />Дирекция по работе с клиентами<br />ОАО "Трансконтинентальный Банк" (филиал в г. Архарск, ДО "Восточный")<br />Внутр.тел: 14750<br />----------------------------------------------------------------------------------------------<br />Кому: Борис Сологуб<br />Дата: 04 февраля 2010 г. 17:41<br />Борис Витальевич, из "Восточного" сообщили что им далеко и помочь не могут.<br />С уважением, Анна Скворцова<br />Специалист Отдела экспертного дистанционного обслуживания и удержания клиентов<br />---------------------------------------------------------------------------------------------<br />Кому: Анна Скворцова<br />Дата: 05 февраля 2010 г. 10:36<br />Анна, подними договора с рекламщиками и монтажными организациями и узнай есть ли такой щит и кто его устанавливал.<br />Всю информацию жду к себе в почту до 9-го февраля 10-00 утра.<br />С уважением, Борис Сологуб<br />Начальник Отдела экспертного дистанционного обслуживания и удержания клиентов<br />---------------------------------------------------------------------------------------------<br />Кому: Виктор Макухин<br />Дата: 08 февраля 2010 г. 09:28<br />Виктор Сергеевич, добрый день!<br />На Лесной,15 установлен рекламный щит, который указывает на наш банкомат. Клиенты жалуются что по указанному на щите адресу нет никакого банкомата.<br />Прошу найти договоры с рекламщиками и монтажниками. Я зайду сама за ними.<br />С уважением, Анна Скворцова<br />Специалист Отдела экспертного дистанционного обслуживания и удержания клиентов<br />---------------------------------------------------------------------------------------------<br />Кому: Анна Скворцова<br />Дата: 08 февраля 2010 г. 17:45<br />Анна, за последние 5 лет, по адресу "Лесная, 15" никаких объектов в наших договорах не фигурировало. В прочем, как, вообще, по всей улице Лесной.<br />Вам нужно запрашивать архивный отдел.<br />Виктор Макухин,<br />Начальник Отдела договоров и смет<br />Департамент Правового сопровождения<br />Дирекция Юридической службы филиала г. Архарск<br />ОАО "Трансконтинентальный Банк" (филиал в г. Архарск)<br />Внутр.тел: 14143<br />-------------------------------------------------------------------------------------------<br />Кому: Ирина Мельковская<br />Дата: 08 февраля 2010 г. 18:04<br />Ирина Михайловна, добрый день<br />По поручению юр.службы мне нужна информация о работах по адресу Лесная,15. Там около 5 лет назад был вывешен наш рекламный щит.<br />Найдите, пожалуйста, договоры с монтажниками. Я сама зайду забарать их.<br />С уважением, Анна Скворцова<br />Специалист Отдела экспертного дистанционного обслуживания и удержания клиентов<br />----------------------------------------------------------------------------------------------<br />Кому: Анна Скворцова<br />Дата: 09 февраля 2010 г. 09:48<br />Анна, доброе утро!<br />Все архивные материалы (договоры которым более 4 лет ) отправляются в Москву. Высылаю вам контакт архивного департамента в Москве: Бондарь Эльвира Эдуардовна, старший архивариус.<br />С уважением, Ирина Мельковская<br />Архивариус Отдела архивного хранения документации<br />Департамент Правового сопровождения<br />Дирекция Юридической службы филиала г. Архарск<br />ОАО "Трансконтинентальный Банк" (филиал в г. Архарск)<br />Внутр.тел: 14767<br />-----------------------------------------------------------------------------------------------<br />Кому: Эльвира Бондарь<br />Дата: 09 февраля 2010 г. 09:58<br />Эльвира Эдуардовна, добрый день!<br />По поручению юр.службы мне нужна информация о работах по адресу Лесная,15. Там около 5 лет назад был вывешен наш рекламный щит.<br />Найдите, пожалуйста, договоры с монтажниками.<br />С уважением, Анна Скворцова<br />Специалист Отдела экспертного дистанционного обслуживания и удержания клиентов<br />-----------------------------------------------------------------------------------------------------<br />Кому: Анна Скворцова<br />Дата: 09 февраля 2010 г. 11:23<br />Анна, запросы по договорам подряда мы выдаем только при обращении согласованном с Главной Дирекцией Юридической службы Банка. Обратитесь с просьбой сначала к ним. Если они завизируют, с удовольствием вам помогу.<br />С уважением, Эльвира Бондарь<br />Старший архивариус Департамента архивных документов и согласований<br />ОАО "Трансконтинентальный Банк" (Головной офис г. Москва)<br />Внутр.тел: 10557<br />------------------------------------------------------------------------------------------------<br />---------------------------------------------------------------------------------------------------<br />Кому: Анна Скворцова<br />Дата: 10 февраля 2010 г. 12:06<br />Анна, сегодня уже 10-е число. Время к обеду. Где информация по щиту? Она должна была быть у меня еще вчера.<br />С уважением, Борис Сологуб<br />Начальник Отдела экспертного дистанционного обслуживания и удержания клиентов<br />--------------------------------------------------------------------------------------------------<br />Кому: Борис Сологуб<br />Дата: 10 февраля 2010 г. 12:49<br />Борис Витальевич, пересылаю вам переписку по данному вопросу.<br />--- Показать цитируемый текст ---<br />По Положению о внутреннем распорядке я не могу обратиться в наш Правовой Департамент (чтобы тот обратился в московскую дирекцию) минуя вас. Нужно от вас им заявку.<br />С уважением, Анна Скворцова<br />Специалист Отдела экспертного дистанционного обслуживания и удержания клиентов<br />---------------------------------------------------------------------------------------------------<br />Кому: Анна Скворцова<br />Дата: 11 февраля 2010 г. 15:16<br />Аня, я отправил заявку. Ждите ответа из правового департамента от Юрия Усько.<br />С уважением, Борис Сологуб<br />Начальник Отдела экспертного дистанционного обслуживания и удержания клиентов<br />------------------------------------------------------------------------------------------------------<br />Кому: Анна Скворцова<br />Дата: 12 февраля 2010 г. 13:10<br />Анна, добрый день.<br />Для формирования запроса в Дирекцию Юридической службы необходимо подробно указать суть проблемы. Борис Витальевич описал ее кратко. Я не смогу пойти с таким описанием к Руководству Департамента на утверждение заявки.<br />С уважением, Юрий Усько<br />Юрисконсульт Департамента Правового сопровождения<br />Дирекция Юридической службы филиала г. Архарск<br />ОАО "Трансконтинентальный Банк" (филиал в г. Архарск)<br />Внутр.тел: 14158<br />-------------------------------------------------------------------------------------------------------------<br />Кому: Юрий Усько<br />Дата: 12 февраля 2010 г. 15:43<br />Юрий, проблема в следующем. К нам обратился наш клиент из-за того что рекламный щит установлен неверно - по указанному на рекламном щите адресе нет банкомата на который он указывает. Рекламный щит находится на ул. Лесная, 15.<br />Нам необходимо узнать есть ли там этот щит. И если есть, то его нужно демонтировать. Помогите составить заявку для московской Дирекции юридической службы, чтобы те завизировали и я могла просить архивный департамент в Москве поискать договоры с монтажниками которые устанавливали этот щит.<br />С уважением, Анна Скворцова<br />Специалист Отдела экспертного дистанционного обслуживания и удержания клиентов<br />--------------------------------------------------------------------------------------------------------------<br />Кому: Анна Скворцова<br />Дата: 18 февраля 2010 г. 13:10<br />Анна, пересылаю тебе письмо из Контрольно-Ревизионного Управления на имя Руководителя нашей Дирекции Call-центра<br />--- Цитируемый текст ---<br />>Артур Леонидович!<br />>Мы в HelpDesk видим ваши незакрытые тикеты. По 0045540, 0046353 0046571 вы мне >уже докладывали. Что с тикетом ID: 0046773? Почему в тикете не описываете процесс >решения проблемы? На каком вы этапе?<br />>Напоминаю, согласно положению о премировании п.7.18<br />>В случае, когда имеются незавершенные тикеты со сроками более 21 дня, специалист >принявший заявку к рассмотрению, старший группы и начальник отдела лишаются >месячной премии на 30%, 35% и 30% соответственно.<br />>Главному Департаменту Информационных Технологий и Процессов Управления дано >указание автоматизировать переписку по данному тикету с целью получения каждым >ответственным лицом всех сообщений по данной проблеме во избежание потери >контроля.<br />--- Конец цитируемого текста ---<br />С уважением, Борис Сологуб<br />Начальник Отдела экспертного дистанционного обслуживания и удержания клиентов<br />------------------------------------------------------<br />Кому: Анна Скворцова<br />Дата: 19 февраля 2010 г. 17:04<br />Нужно быстрее закрывать этот тикет. Ускорь работу по нему. Вбей в систему основные моменты работы по тикету.<br />С уважением, Борис Сологуб<br />Начальник Отдела экспертного дистанционного обслуживания и удержания клиентов<br />--------------------------------------------------------------------------------------------------------------<br />Кому: Анна Скворцова<br />Дата: 25 февраля 2010 г. 12:04<br />Аня, сегодня утром состоялась оперативка по незакрытым тикетам. Наш тикет по рекламному щиту (ID:0046773) самый старый. Премию за этот месяц нам обрежут. Нужно добить этот тикет, чтобы в марте все было закрыто.<br />Прояви инициативу, настойчивость. Подключай меня.<br />С уважением, Борис Сологуб<br />Начальник Отдела экспертного дистанционного обслуживания и удержания клиентов<br />----------------------------------------------------------------------------------------------------------------<br />Кому: Борис Сологуб<br />Дата: 02 марта 2010 г. 11:16<br />Борис Витальевич, добрый день!<br />Сообщаю вам что на уровне нашего Департамента был поднят вопрос по заявлению Вадима Монахинева - ID:0046773.<br />Пошел уже месяц со дня его открытия и как видно из системы HelpDesk в нашем Банке никто еще даже не знает, существует ли данный рекламный щит на самом деле или нет. Может это щит совсем другого банка.<br />Прошу вас проявить повышенное внимание к этому вопросу.<br />Буду рада оказать вам посильную помощь в ходе работы над Вашей проблемой.<br />Валентина Авдеева,<br />Заместитель Руководителя Департамента имиджевой политики и маркетинга<br />Департамент Маркетинга и Рекламы<br />ОАО "Трансконтинентальный Банк" (филиал в г. Архарск)<br />Внутр.тел: 14928<br />----------------------------------------------------------------------------------------------------------<br />Кому: Борис Сологуб<br />Дата: 18 марта 2010 г. 11:16<br />Борис Витальевич!<br />Обращаю Ваше внимание на недостаточно активную работу по решению вопросов поступающих в наш Call-центр.<br />От Контрольно-Ревизионного управления мне стало известно, что существует некая проблема с рекламным щитом. Требую от вас решить эту проблему в кратчайшие сроки.<br />А так же предоставить моему секретарю объяснительные от ответственных за проблему лиц (в т.ч хочу видеть Вашу объяснительную).<br />С уважением, Артур Бромберг<br />Руководитель Дирекции Call-центра<br />ОАО "Трансконтинентальный Банк" (филиал в г. Архарск)<br />Внутр.тел: 14800<br />-------------------------------------------------------------------------------------------<br />Кому: Светлана Щербакова<br />Дата: 19 марта 2010 г. 10:33<br />Светлана Игоревна, здравствуйте!<br />Прошу согласовать заявку в службу транспорта о выделении нашему специалисту автомобиля для выезда на место (по адресу г.Архарск, ул. Лесная, 15) для уточнения информации по обращению клиента.<br />С уважением, Борис Сологуб<br />Начальник Отдела экспертного дистанционного обслуживания и удержания клиентов<br />-------------------------------------------------------------------------------------------<br />Кому: Борис Сологуб<br />Дата: 22 марта 2010 г. 13:44<br />Борис Витальевич, для нашего Департамента не предусмотрена возможность выделения автотранспорта для решения вопросов связанных с обращениями клиентов. Однако, в бюджете Департамента есть средства на пользование услугами такси. Уточните в договорном отделе с какой таксомоторной фирмой у нас заключен договор.<br />С уважением, Светлана Щербакова<br />Руководитель Департамента по работе с обращениями клиентов<br />Дирекция Call-центра<br />ОАО "Трансконтинентальный Банк" (филиал в г. Архарск, Главный офис)<br />Внутр.тел: 14003<br />-------------------------------------------------------------------------------------------<br />Кому: Светлана Щербакова<br />Дата: 22 марта 2010 г. 16:01<br />Прошу завизировать заявку на пользование услугами такси на два часа по маршруту (Главный офис - ул.Лесная, 15).<br />С уважением, Борис Сологуб<br />Начальник Отдела экспертного дистанционного обслуживания и удержания клиентов<br />----------------------------------------------------------------------------------------------<br />Дата: 23 марта 2010 г. 10:11<br />Согласовано.<br />С уважением, Светлана Щербакова<br />Руководитель Департамента по работе с обращениями клиентов<br />-------------------------------------------------------------------------------------------------<br />Дата: 24 марта 2010 г. 16:20<br />Не возражаю.<br />С уважением, Артур Бромберг<br />Руководитель Дирекции Call-центра<br />-------------------------------------------------------------------------------------------------<br />Кому: Анна Скворцова<br />Дата: 25 марта 2010 г. 08:56<br />Анна, заказывай такси и езжай уже скорее на Лесную, 15. Обоснование вызова такси напишешь позднее.<br />Не забудь взять квитанцию у водителя.<br />С уважением, Борис Сологуб<br />Начальник Отдела экспертного дистанционного обслуживания и удержания клиентов<br />----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------<br />Кому: Борис Сологуб<br />Дата: 25 марта 2010 г. 16:23<br />Борис Витальевич, я съездила. Щит наш висит. Прикладываю фото со своего сотового телефона.<br />С уважением, Анна Скворцова<br />Специалист Отдела экспертного дистанционного обслуживания и удержания клиентов<br />---------------------------------------------------------------------------------------------------------<br />Кому: Анна Скворцова<br />Дата: 26 марта 2010 г. 08:56<br />Анна, ты чудо! Спасибо тебе от всего Банка! Наконец-то мы увидели этот неладный щит.<br />Сейчас быстренько пиши письмо нашему Главному механику - пусть демонтирует этот щит.<br />С уважением, Борис Сологуб<br />Начальник Отдела экспертного дистанционного обслуживания и удержания клиентов<br />---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------<br />Кому: Анна Скворцова Дата: 26 марта 2010 г. 15:56<br />Анна, на демонтаж объектов рекламы установленных в рамках бессрочных договоров требуется согласование с московской Дирекцией по маркетингу.<br />С уважением, Виктор Петухов<br />Главный механик Департамента эксплуатации зданий и сооружений (г. Архарск)<br />---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------</p>
<p>Далее идет переписка, которая растянулась во времени на 3 месяца. Она состоит из полсотни писем полных ругани, перевода стрелок, перепихивании вины и работы друг на друга, поисков виноватых и т.д.<br />На дворе уже заканчивалось лето. Продолжаем читать:<br />-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------<br />Кому: Анатолий Соколов Дата: 17 августа 2010 г. 12:57<br />Анатолий Иванович!<br />Контрольно-Ревизионное Управление подготовило для меня докладную записку по работе по обращению господина Монахинева от 03.02.2010. Я также познакомился с перепиской по данному вопросу.<br />Масштабы проблемы, которые оказались раздуты сверх всякой меры, поражают до такой степени, что данный вопрос был поднят на совещании в Москве на уровне Директора по Маркетингу Банка.<br />Цитирую вам выписку из протокола совещания:<br />"....<br />5.<br />5.1. Руководству филиала в г. Архарск решить проблему в трехдневный срок.<br />5.2. Объявить выговоры всей цепочке ответственных от начальника отдела Сологуба до Директора Сall-центра в г. Архарск Бромберга.<br />5.3.Лишить, попутно с объявлением выговора, 100% премии и других поощрительных выплат за август и сентябрь месяц текущего года.<br />5.4. Специалисту Скворцовой начислить неполученные с февраля премии в размере 100%<br />5.5. Главному Департаменту аналитики и статистики скалькулировать трудовые и временные потери на решение этого вопроса и представить мне до 23.08.2010 г.<br />5.6. Главному Департаменту Информационных технологий и Процессов Управления выделить в системе HelpDesk и электронной почте все письма и сообщения касающиеся данной проблемы (ID:0046773) и связть в единую структуру для анализа и передать в Главный департамент аналитики и статистики....<br />"<br />Более того состоится разбор ситуации по видеосвязи. Прошу обеспечить присутствие всех ответственных лиц в комнате для видеоконференцсвязи вашего Филиала в г. Архарск<br />От себя лично: вы там с ума посходили что-ли? Чем вы там занимаетесь? Неужели нельзя было оторвать свои задницы и без шума и пыли приехать и сорвать этот лист жести от столба?<br />С уважением, Геннадий Марков<br />Руководитель Дирекции по контролю за бизнес-процессами Банка<br />ОАО "Трансконтинентальный Банк" (Главный офис г. Москва)<br />Внутр.тел: 11011<br />--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------<br />Кому: Лариса Пильзер<br />Дата: 18 августа 2010 г. 10:14<br />Лариса Валентиновна!<br />Вам через полчаса принесут приказ по филиалу с требованием убрать щит (ID:0046773) до пятницы. Под вашу личную ответственность.<br />С уважением, Анатолий Соколов,<br />Директор филиала в г.Архарск<br />----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------<br />Кому: Виктория Моргунова<br />Дата: 18 августа 2010 г. 12:44<br />Виктория Павловна, добрый день!<br />Прошу вас содействовать в согласовании всех действий по демонтажу щита на Луговой, 15.<br />С уважением, Лариса Пильзер<br />Руководитель Департамента имиджевой политики и маркетинга<br />---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------<br />Кому: Лариса Пильзер<br />Дата: 18 августа 2010 г. 16:02<br />Лариса Валентиновна, я не поняла насчет щита. Что за "щит"? Более того, в ДубльГис я не нашла в нашем городе такой улицы как Луговая.<br />Прошу разъяснений.<br />С уважением, Виктория Моргунова<br />Заместитель директора филиала в г.Архарск по общим вопросам и протоколу<br />----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------<br />Кому: Виктория Моргунова<br />Дата: 18 августа 2010 г. 17:11<br />Виктория Павловна, в наш Call-центр в феврале месяце поступил звонок от клиента с указанием на неверно установленный рекламный щит на улице Лесной,15 (улица Луговая указана ошибочно).<br />Ввиду того что этот вопрос для нашего филиала и имиджа всего Банка стоит очень срочно и остро, прошу Вас дать в течении сегодняшнего дня указание в Департамент эксплуатации зданий и сооружений о демонтаже щита по вышеуказанному адресу.<br />Отправляю вам на сегодняшнюю вечернюю планерку начальника отдела Сологуба. Он вас объяснит суть проблемы.<br />С уважением, Лариса Пильзер<br />Руководитель Департамента имиджевой политики и маркетинга<br />----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------<br />Кому: Лариса Пильзер<br />Дата: 19 августа 2010 г. 11:13<br />Уважаемая Лариса Валентиновна, добрый день!<br />Сообщаю Вам что на настоящий момент у нашего Филиала в г. Архарск не пролонгирован договор с монтажной организацией. Собственных сил (после ликвидации Выездной группы) в прошлом году, у нас нет. Нет даже инструментов для демонтажа.<br />Сроки пролонгации договора с монтажниками нужно уточнять в договорном отделе. Обычно это не больше двух недель.<br />С уважением, Антон Курдюмов<br />Руководитель Департамента эксплуатации зданий и сооружений<br />----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------<br />Кому: Лариса Пильзер<br />Дата: 20 августа 2010 г. 15:22<br />Лариса Валентиновна, я подготовил приказ по филиалу. Пока отдел документооборота его мне готовит, высылаю вам выдержку. Ее следует принять к немедленному действию.<br />Приказываю:<br />В рабочее время выехать по адресу Лесная, 15 и силами своих специалистов убрать щит. Средства на покупку необходимых инструментов и приспособлений взять у моего заместителя г-жи Моргуновой.<br />Требую обеспечить максимальную безопасность специалистов при работе на высоте.<br />Машину возьмете из под Руководителя департамента аналитики (это с их подачи ликвидировали нашу Выездную группу)<br />С уважением, Анатолий Соколов,<br />Директор филиала в г.Архарск<br />----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------<br />Кому: Геннадий Марков<br />Дата: 23 августа 2010 г. 10:12<br />Уважаемый Геннадий Владимирович, добрый день!<br />В исполнение вашего приказа №0563/М-4 от 17.08.2010 г произведен расчет трудовых и временных затрат на работы по обращению клиента в Call-центр г. Архарск ID:0046773<br />Предварительные данные на 23 августа.<br />Суммарное время затраченное на решение проблемы всеми сотрудниками составляет 423 часа 32 минуты.<br />Совокупная сумма расходов (включая оплату труда сотрудников) 298 324,34 руб<br />С уважением, Елена Ерёмина<br />Руководитель Главного Департамента аналитики и статистики<br />---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------</p>
<p>Дальше идет еще два десятка писем по согласованию покупки инструмента, времени выезда, пинков из Москвы и т.д.<br />----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------<br />Кому: Вадим Монахинев<br />Дата: 09 сентября 2010 г. 09:42<br />Уважаемый Вадим!<br />Ваше обращение (ID:0046773 от 03.02.2010) рассмотрено. Сообщаем Вам, что щит-указатель демонтирован.<br />С уважением, Анна Скворцова<br />Специалист Отдела экспертного дистанционного обслуживания и удержания клиентов<br />Департамент по работе с обращениями клиентов<br />Дирекция Call-центра<br />ОАО "Трансконтинентальный Банк" (филиал в г. Архарск, Главный офис)<br />Внутр.тел: 14633<br />-----------------------------------------------------------------------------------------<br />Я много думал, курил, потом еще думал, потом много курил.<br />Этот щит-указатель на столбе можно было в прыжке сбить одним молотком!<br />Но огромное количество народа 7 месяцев переписывалось по электронной почте просиживая штаны и юбки в офисах вместо того, чтобы попросить за бутылку пьяного слесаря из ЖЭКа убрать этот щит.<br />Анне Скворцовой я написал:</p>
<p>"Анна, здравствуйте!<br />За ваше упорство в решении данной проблемы, разрешите пригласить вас на ужин. Отличное меню, приятную компанию и доставку домой - гарантирую!<br />Вадим Монахинев"</p>
<p>Грех не пригласить в кабак девушку, которой накануне выплатили премии за 7 месяцев :))</p>