15-10-2019
Интересный и живой разговор получился у журналистов с управляющим Астраханским отделением Сбербанка Романом Дубинским.
Роман Дубинский приступил к своим обязанностям три месяца назад, а в прошлую пятницу провел первую пресс-конференцию в новой должности. Она была посвящена в основном… времени. Это самое ценное, что есть у человека, и Сбербанк не просто предоставляет финансовые услуги, но и бережет время клиентов. Например, то, с чего мы начали – покупка квартиры в ипотеку. «Человек приходит в банк, чтобы купить квартиру, а не чтобы взять кредит, - считает Роман Дубинский. - Поэтому мы формируем вокруг клиента удобную среду, которая поможет ему купить жилье».
Сервис ДомКлик от Сбербанка помог уже многим астраханцам решить жилищный вопрос с максимальным комфортом и минимумом затрат времени. Здесь можно, во-первых, подобрать квартиру. В каталоге более 7 тысяч объявлений по Астраханской области, но можно подобрать квартиру и в любом другом городе, причем все варианты проверяются, прежде чем появиться в ДомКлик. Причем это не безликий перечень – на сайте или в мобильном приложении можно увидеть карту населенного пункта с геометками, фотографии. Здесь же можно отследить этапы сделки и согласование недвижимости в режиме онлайн. Сегодня каждый 6-й клиент Сбербанка в Астраханской области оформляет ипотеку через ДомКлик. Но это сервис не только для ипотеки, но и для покупки жилья без кредитных средств банка. 405 астраханцев воспользовались сервисом ДомКлик для покупки квартиры за счет собственных средств. Сбербанк при этом предоставляет возможность проведения безналичного взаиморасчета за объект недвижимости между покупателем и продавцом без дополнительных посещений банка посредством специального сервиса.
Не выходя из дома можно зарегистрировать и право собственности. Для этого есть услуга «Электронная регистрация». Менеджер банка прямо на сделке отправляет документы в Росреестр, а после регистрации вы получаете их на электронную почту. Не нужно ходить в Росреестр или МФЦ, что тоже удобно.
Если говорить про цифровой опыт и дистанционное обслуживание, то основная тенденция последних лет – рост мобильного интернета.
КСТАТИ
Согласно исследованиям Сбербанка, активная аудитория мобильного приложения «Сбербанк Онлайн» превысила 50 млн человек — столько людей заходит в приложение ежемесячно. Самый быстрый рост аудитории приложения за год наблюдается среди клиентов старше 45 лет (+61%) и младше 20 лет (+41%). Прирост пользователей в возрасте от 20 до 45 лет составил 29%.
Через мобильное приложение можно не просто перевести деньги, но еще и отправить голосовую открытку. Только представьте себе: любимый герой, например, Винни пух, озвучит вашему ребенку текст, который вы наговорили. Такое понравится не только детям. А еще в Сбербанк Онлайн можно дарить подарки из маркетплейса Беру, входящего в экосистему Сбербанка.
Приложение также подстраивается под каждого клиента. На главном экране появились карточки с действиями, например, с платежами и переводами конкретным организациям и людям. Алгоритмы с использованием искусственного интеллекта анализируют предпочтения клиента по 1000 параметров и предлагают варианты наиболее актуальных действий индивидуально для каждого пользователя.
КСТАТИ
20% клиентов по стране заказывают дебетовые карты онлайн, не посещая офис банка, каждый второй клиент Сбербанка открывает потребительский кредит в digital, в ТОП-3 востребованных услуг также входит погашение потребительских кредитов в мобильном приложении.
Интересная статистика: женщины более активно пользуются банковскими сервисами приложения — они оформляют почти 60% всех кредитов и вкладов. При этом доля женщин среди активной аудитории приложения по стране не так значительно превосходит долю мужчин — 55% против 45%.
В онлайн сегодня можно делать очень много: брать кредит и открывать вклад, делать платежи и открывать расчетный счет. Да, до сих пор мы говорили о частных клиентах. Но и для бизнеса есть много интересных продуктов. Для начинающих бизнес «с нуля» на платформе «Деловая среда» от Сбербанка есть сервис, который так и называется: «Регистрация бизнеса и дистанционное открытие счета». Этот онлайн-сервис позволяет любому физическому лицу, пользующемуся услугой Сбербанк Онлайн и решившему открыть бизнес - в качестве индивидуального предпринимателя либо общества с ограниченной ответственностью, - начать свое дело, не приходя в налоговую инспекцию. Это можно сделать и через мобильный сервис. После регистрации бизнеса ФНС в мобильном приложении, установленном на смартфоне, достаточно двумя кликами подписать документы на открытие счета и, в течение получаса счет открыт без похода в Сбербанк.
Кстати, тоже о бизнесе, но немного в другом аспекте. Мы уже привыкли расплачиваться картами, и отсутствие такой возможности раздражает. Но владельцы небольших магазинчиков иногда не хотят пользоваться традиционным эквайрингом, так как это для них дополнительные расходы. Сбербанк запустил новый проект – сервис «Плати QR». Для него не надо никакого дополнительного оборудования. Размещаешь наклейку с QR-кодом, а покупатель сканирует его камерой смартфона через приложение Сбербанк Онлайн.
Есть много чего интересного, о чем мы порой не знаем. Причем для всех категорий: бизнеса и частных клиентов, молодежи и пенсионеров. Сбербанк думает и о тех, кто не пользуется онлайн-сервисами, но тоже является клиентом банка. Наряду с традиционными форматами обслуживания в банке активно развивают и альтернативные. Яркий пример - новый проект так называемых агентских соглашений. В населенных пунктах, где численность населения менее тысячи человек, внедряется этот новый формат взаимодействия, который обеспечивает доступность финансовых услуг населению вне зависимости от наличия офиса. Банк заключает соглашение с малым предпринимателем, у которого в селе есть небольшая торговая точка, работающая с экварийнгом Сбербанка, и через эту точку предоставляется банковский сервис. В подобных агентских точках жители могут снять наличные, совершив минимальную покупку. Сегодня в Астраханской области проект доступен в 27 торговых точках в Наримановском, Володарском, Икрянинском, Камызякском, Красноярском, Приволжском, Харабалинском и Черноярском районах. В дальнейшем функционал сервиса будет расширен.