22-12-2018
"Во время нашей первой встречи меня поразило, что с начала года в адрес правительства Астраханской области поступило 6000 жалоб от жителей на работу региональной компании. Я потребовал от вас незамедлительного реагирования. Вы, в свою очередь, пообещали урегулировать вопрос. Какие действия предприняты, и удалось ли вам, наконец, наладить диалог с потребителями?", - обратился Сергей Морозов к Руслану Арашукову.
По словам руководителя газовых компаний, для того, чтобы выполнить поручение главы региона, на предприятиях увеличен штат операторов и контролеров газового хозяйства, введены новые стандарты обучения и работы, модернизирована абонентская база. "Мы учли территориальную удаленность многих населенных пунктов и активизировали работу абонентской службы, открыв 13 абонентских пунктов на территории Астрахани и сельских районов, - сообщил главе региона Арашуков. - В ближайших планах - открытие полноценного call-центра, удобного и современного «единого окна», где всегда можно получить профессиональную консультацию специалистов".
Руслан Арашуков также рассказал Сергею Морозову, как выполняется его поручение относительно налаживания платёжной дисциплины и решения вопроса задолженности региона за поставленный природный газ. "За несколько месяцев работы нам удалось сократить задолженность населения с 2 до 1,1 млрд рублей, - отчитался глава компаний. - И тенденция на снижение сохраняется. Сложнее обстановка с теплоснабжающими организациями - их долг перед поставщиком газа составляет 1,45 млрд рублей. В связи с этим компанией активизирована претенциозно-исковая работа2. Арашуков особо подчеркнул, что, наряду с чутким подходом к добросовестным абонентам, компания продолжит придерживаться жесткой позиции в отношении злостных неплательщиков.