Светлый | Темный

ОАО «МРСК Юга» - навстречу потребителю

ОАО «МРСК Юга»  - навстречу потребителю
15-09-2013 \\ Просмотров (1712)
ОАО «МРСК Юга» (входит в группу компаний ОАО «Россети») в Астраханской области постоянно повышает уровень обслуживания потребителей и качество обработки обращений, поступающих на телефон «Горячей линии» оперативно - диспетчерской службы 6-10 кВ. Ежемесячно операторы обрабатывают более 300 звонков от потребителей. Качество их работы уже оценили астраханцы.
Только за август этого года операторы оперативно-диспетчерской службы 6-10 кВт (ОДС) приняли и обработали более 360 заявок от потребителей Астрахани, поступивших на многоканальный телефон «Горячей линии».
Оперативно-диспетчерская служба 6-10кВ в Астрахани функционирует почти год. Она является единым центром управления электросетевым комплексом города Астрахани. ОДС 6-10 кВ была открыта в декабре 2012 года, объединив три диспетчерские службы «Центрального», «Заболдинского» и «Трусовского» участков 6-10 кВ производственного отделения «Астраханские электрические сети». Двенадцать сотрудников ОСД круглосуточно принимают звонки, обрабатывая каждую заявку, внимательно выслушивают и отвечают на вопросы жителей города по вопросам энергоснабжения. Ведь именно операторы являются посредниками между потребителями и структурными подразделениями, а, следовательно, и всей энергокомпанией.
Телефон оперативной службы 79-31-11 известен всем астраханцам. Жители полумиллионного областного центра звонят по вопросам аварийных или плановых отключений электроэнергии, при возгораниях и по другим проблемам, связанным с нарушением электроснабжения.
Для удобства потребителей и оперативной обработки обращений в энергокомпании созданы все условия: работает многоканальный телефон оперативной службы, заявки принимаются круглосуточно, осуществляется онлайн-связь с диспетчерами и оперативно-выездными бригадами.
Кроме этого, сотрудники МРСК Юга используют новые технологии, позволяющие сократить время обработки каждой заявки. Так, недавно в ОДС было успешно внедрено использование электронного журнала заявок. Этот уникальный программный продукт – собственная разработка сотрудников центра связи и информационных технологий астраханского филиала МРСК Юга, позволяющая не только регистрировать и оперативно обрабатывать заявки, но и отслеживать исполнение каждого обращения, а также создавать базу данных потребителей с адресной привязкой к центрам питания.
В энергокомпании уверены, что мелочей в работе с клиентами не существует. Поэтому работе оперативной службы, являющейся «голосом» энергетиков, уделяется пристальное внимание.
Отметим, что информация о проведении плановых ремонтных работ на электросетях и вызванных в связи с этим отключениях электроснабжения ежедневно размещается на корпоративном сайте астраханского филиала МРСК Юга и в региональных информационных агентствах.
АЭ 13.09 ОДС (1).JPG

Комментарии

Комментарии отключены

/news/4/7198
  1. Как Вы относитесь к захоронению тела В.И. Ленина?


Последние комментарии
Инфо

СМИ ИНФОРМАЦИОННО-НОВОСТНОЙ РЕСУРС "ПУНКТ-А" (свидетельство Роскомнадзора ЭЛ № ФС 77 – 54318 от 29.05.2013 г.)
Главный редактор Кожевников А. А.
Адрес: 414000, г. Астрахань, ул. Купянская, д.2.
Тел. +7-917-094-1397.
E-mail.: punkt-a.info@mail.ru

Важно!

Использование материалов, размещенных на информационно-новостном ресурсе «Пункт-А», допускается ТОЛЬКО С РАЗМЕЩЕНИЕМ АКТИВНОЙ ГИПЕРСЫЛКИ. Перед чтением материалов сайта "Пункт-А" проконсультируйтесь с юристом и врачом, по возможности ознакомьтесь с инструкцией по применению всех упомянутых товаров и услуг; имеются противопоказания. Комментарии читателей сайта размещаются без предварительного редактирования. Редакция оставляет за собой право удалить их с сайта или отредактировать, если указанные сообщения содержат ненормативную лексику, оскорбления, призывы к насилию, являются злоупотреблением свободой массовой информации или нарушением иных требований закона.

Яндекс.Метрика