Светлый | Темный

Сервисные центры филиала ОАО «МРСК Юга» – «Астраханьэнерго» расширяют спектр услуг для потребителей

Сервисные центры филиала ОАО «МРСК Юга» – «Астраханьэнерго» расширяют спектр услуг для потребителей
25-01-2013 \\ Просмотров (820)

За 12 месяцев 2012 года в филиал ОАО «МРСК Юга» – «Астраханьэнерго» поступило свыше 30 тыс. обращений от потребителей. Это более чем в два раза больше, чем за аналогичный период 2011 года. Постоянно расширяющий спектр сервисных услуг заставляет энергетиков выстраивать график своей работы в интересах клиентов. Теперь они готовятся увеличить режим приема посетителей и открыть новый - более современный офис в здании исполнительного аппарата в центре города.

В среднем в каждом втором случае специалисты по работе с клиентами принимают от потребителей заявки на оказание новых видов сервисных услуг, перечень которых регулярно расширяется. В 2012 году специалистами по работе с клиентами было принято 20 225 заявок, в том числе 5840 – на технологическое присоединение объектов потребителей к электрическим сетям филиала и 13 951 – на оказание дополнительных платных услуг.

Около 40% заявок на оказание дополнительных платных услуг приходится на услуги, связанные с выполнением филиалом функций по учету электроэнергии. В частности, это касается установки и замены проверки приборов учета. К примеру, с начала прошлого года с этим вопросом в клиентские службы филиала обратились 5 115 астраханцев, что в 2,5 раза выше по сравнению с аналогичным прошлогодним показателем.

Обращения потребителей принимаются в Центрах обслуживания клиентов филиала «Астраханьэнерго» и группах технологического присоединения в районах электрических сетей филиала. В «Астраханьэнерго» функционируют 1 ЦОК и 15 групп технологического присоединения и обслуживания клиентов, что дает возможность потребителям оперативно решать практически все вопросы, связанные с новым подключением, изменением точек присоединения и мощности потребления или ее перераспределения. В филиале «Астраханьэнерго» активно ведется работа по расширению перечня оказываемых услуг: осваиваются новые направления деятельности в сфере обслуживания клиентов.

У специалистов по работе с клиентами астраханцы могут получить консультацию по всем вопросам, касающимся деятельности филиала, в том числе, рассчитывать на помощь в оформлении необходимых документов для получения той или иной услуги. Потребители положительно оценивают работу специалистов энергокомпании, что подтверждается проведенным недавно анкетированием клиентов.

Создание благоприятных и максимально комфортных условий для своих клиентов – важнейшая задача клиентоориентированной политики ОАО «МРСК Юга», успешно решать которую помогают офисы обслуживания клиентов и группы технологического присоединения, действующие во всех структурных подразделениях филиала «Астраханьэнерго».

Комментарии
comments powered by HyperComments
/news/2/2618
  1. Как Вы относитесь к захоронению тела В.И. Ленина?


Последние комментарии
Инфо

СМИ ИНФОРМАЦИОННО-НОВОСТНОЙ РЕСУРС "ПУНКТ-А" (свидетельство Роскомнадзора ЭЛ № ФС 77 – 54318 от 29.05.2013 г.)
Главный редактор Кожевников А. А.
Адрес: 414000, г. Астрахань, ул. Купянская, д.2.
Тел. +7-917-094-1397.
E-mail.: punkt-a.info@mail.ru

Важно!

Использование материалов, размещенных на информационно-новостном ресурсе «Пункт-А», допускается ТОЛЬКО С РАЗМЕЩЕНИЕМ АКТИВНОЙ ГИПЕРСЫЛКИ. Перед чтением материалов сайта "Пункт-А" проконсультируйтесь с юристом и врачом, по возможности ознакомьтесь с инструкцией по применению всех упомянутых товаров и услуг; имеются противопоказания. Комментарии читателей сайта размещаются без предварительного редактирования. Редакция оставляет за собой право удалить их с сайта или отредактировать, если указанные сообщения содержат ненормативную лексику, оскорбления, призывы к насилию, являются злоупотреблением свободой массовой информации или нарушением иных требований закона.

Яндекс.Метрика