Светлый | Темный

С начала года центры обслуживания клиентов МРСК Юга в Астраханской области приняли свыше 4 тысяч обращений потребителей

С начала года центры обслуживания клиентов МРСК Юга в Астраханской области приняли свыше 4 тысяч обращений потребителей
27-03-2013 \\ Просмотров (937)

ОАО «МРСК Юга» повышает эффективность работы центров обслуживания клиентов. С начала 2013 года в сервисные подразделения ОАО «МРСК Юга» в Астраханской области поступило свыше 4 тысяч обращений от потребителей. Это в 1,3 раза больше, чем за аналогичный период 2012 года. Значительная часть – по вопросам технологического присоединения объектов потребителей к электрическим сетям и оказания дополнительных услуг.

Услуги, предоставляемые энергетиками в части клиентского обслуживания, пользуются устойчивым спросом потребителей. Больше всего клиентов интересуют вопросы технологического присоединения, замены, установки и проверки схем включения приборов учета, а также замены вводов в частных домовладения.

В среднем, в каждом втором случае специалисты по работе с клиентами принимают заявки на оказание новых видов сервисных услуг, перечень которых регулярно расширяется.

С начала 2013 года в сервисные подразделения ОАО «МРСК Юга» в Астраханской области поступило свыше четырех тысяч обращений от потребителей, в том числе более 800 по вопросам технологического присоединения объектов потребителей к электрическим сетям филиала, свыше и 1,4 тыс. – на оказание дополнительных платных услуг. Остальные обращения связаны с вопросами качества электроэнергии и представлением справочной информации о плановых отключениях в связи с ремонтами.

Около 50% заявок на оказание дополнительных платных услуг приходится на услуги, связанные с выполнением филиалом функций по учету электроэнергии. В частности, это касается установки и замены проверки приборов учета электроэнергии.

К примеру, с начала прошлого года с вопросом замены или установки приборов учета электроэнергии обратилось 700 астраханцев, что в 1,5 раза выше по сравнению с аналогичным прошлогодним показателем.

ОАО «МРСК Юга» постоянно проводит мероприятия, направленные на повышение качества обслуживания. Среди них большей популярностью пользуются семинары и «круглые столы» для физических и юридических лиц.

В конце 2012 года состоялся «круглый стол» по вопросам техприсоединения к сетям МРСК Юга в Астраханской области, энергетики устраивали выездные семинары для жителей Ахтубинского района.

Обращения потребителей принимаются через Центр обслуживания клиентов и группы технологического присоединения в районах электрических сетей. В Астраханской области функционируют один ЦОК и 15 групп технологического присоединения и обслуживания клиентов МРСК Юга, что дает возможность потребителям оперативно решать практически все вопросы, связанные с новым подключением, изменением точек присоединения, изменения мощности потребления или перераспределения мощности.

ОАО «МРСК Юга» особое внимание уделяет работе по улучшению качества обслуживания клиентов, удовлетворению потребностей в технологическом присоединении мощностей каждого заявителя. Работа ЦОК по-прежнему направлена на систематическое изучение мнения потребителей. За отчетный период каждый второй из обратившихся клиентов в Астраханской области принял участие в письменных опросах. Большинство выразили удовлетворенность качеством обслуживания. В книге жалоб и предложений оставлено несколько благодарностей за вежливость и компетентность сотрудников.

ОАО «МРСК Юга» постоянно стремится к повышению качества оказываемых услуг, использованию современных технологий и каналов коммуникаций, чтобы сделать процесс взаимодействия с клиентами максимально удобным.

Комментарии

Комментарии отключены

/news/2/2045

Последние комментарии
Инфо

СМИ ИНФОРМАЦИОННО-НОВОСТНОЙ РЕСУРС "ПУНКТ-А" (свидетельство Роскомнадзора ЭЛ № ФС 77 – 54318 от 29.05.2013 г.)
Главный редактор Кожевников А. А.
Адрес: 414000, г. Астрахань, ул. Купянская, д.2.
Тел. +7-917-094-1397.
E-mail.: punkt-a.info@mail.ru

Важно!

Использование материалов, размещенных на информационно-новостном ресурсе «Пункт-А», допускается ТОЛЬКО С РАЗМЕЩЕНИЕМ АКТИВНОЙ ГИПЕРСЫЛКИ. Перед чтением материалов сайта "Пункт-А" проконсультируйтесь с юристом и врачом, по возможности ознакомьтесь с инструкцией по применению всех упомянутых товаров и услуг; имеются противопоказания. Комментарии читателей сайта размещаются без предварительного редактирования. Редакция оставляет за собой право удалить их с сайта или отредактировать, если указанные сообщения содержат ненормативную лексику, оскорбления, призывы к насилию, являются злоупотреблением свободой массовой информации или нарушением иных требований закона.

Яндекс.Метрика